运 作 程 序STANDARD OPERATION PROCEDURE酒店名称: 金巴兰酒店Hotel Name: JIMBARAN HOTEL编号:Reference No:FO-SOP-001部门: 前厅部 Department: Front Office 生效日期:Effective Date:2013年1月1日分发: 所有行政小组成员部门总监Distributi
前厅部程序及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES制 度:前台夜班工作程序及内容目 的:为了更好地规范前台各班次工作内容政策程序:上班时间:00:00-8:0023:45 准时到前台签到接班:浏览交班本备忘录与中班同
前台工作流程及标准8:15-8:20 每天提前10至15分钟到做好准备工作打开前厅灯源用干布轻擦琴台玻璃台面保持光洁透亮8:20-8: 30 面带微笑的迎接其他员工的到来并主动问好早上好经理8:30-9:00 巡视整个记录迟到的人名字对照外出登记表对不明原因的未到者进行询问弄清未到原因做好登记汇总后报上级并按照上级指示进行及时处理9:00-9: 20 到物业地下一楼书报箱领取当
前厅部程序及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES 制 度:前台外币兑换的的程序目 的:确保以高效准确的方式为客人提供外币兑换服务政策程序:当前台接到客人的请求首先检查客人是否是酒店已登记的住客如果客人未在酒店办理过住客登记前台接待必须以礼貌的态度告知客人此外币兑换服务只提供给酒店内的住客如果客人是酒店已登记的客人要请客人出示房卡前台需要确定客人要兑换的外
前厅部程序及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES制 度:前台处理客人换房程序目 的:满足客人需求确保正确的房价政策程序:前台接到客人调换房间的请求需要礼貌的询问客人调换的原因若有酒店原因应报告大堂副理如是客人自身原因要求当天入住的房间换房且房内设备已经使用在和客人达成一致的情况下收取一定的清洁费根据客人的要求查看是否有可以满足客人要求的空余房间如果有空余
前台工作流程早上8:00放企业歌曲调试LED温馨欢迎字幕(早上好等问候语)整理老总办公室卫生8:25广播天气预报 8:30广播早会即将开始早会后开后门并下一楼报箱拿报纸回来按时间顺序前后挂起)9:20分左右整理前台卫生并播放轻音乐9:30至12点工作为临时性发挥(如客户接待会议室的布置协助各部门文件的打印复印扫描快递的收发的转接调试LED字幕显示等等)12点整中午下班锁后门放企业歌曲(12
前台文员岗位职责及工作流程客户接待及信息管理来访客户的日常接待流程: 客户上门→引导接待入座(询问来源)→引导客人去会议室等候→倒水→待同意后方可引荐→客流详情登记前台文员代表形象和窗口及第一联络窗口对待来访客人态度要热情大方要使用文明用语 不得出现空岗情况如有特殊事情需要处理长时间离开需要安排有其他人员代值一般代值不超过15分钟来访客人接待及流程客人贵宾来访:贵宾上门→ 热
前台工作流程班前交接房间本日预订情况交接每种房间预订数旺季时交接房间可售至哪天交接客人寄存物品及客人留言请点上一班转来的备用金各种单据齐全后在登记簿上签字办理转交手续写客人消费汇总单与本人本班次结清客人账单归放在一起接班人首先需要查看订单看今日在住客人是否有提出特殊要求提前做好准备工作做好预算做好房卡不懂的或订单上概念模糊的及时与销售部此单跟办人联系予以确认散客预订工作流程到店客人进入酒店至前台1
教务老师日常工作流程:1.清理区域卫生保持区域空气清新2.查看当天安排课程根据时间提醒上课3.问询有无任课教师及其他老师请假临时调课学员记录名单和事由并安排补课时间4.编辑当日平台信息(如举办了活动需在近日发送活动详情及照片信息)5.更新在籍学员信息并归类整理(按级别报名的种类和各类活动报名种类)统计精确每日增减学员数据每周例会公布一次6.更新核对书本库存7.下班前核对当日账目8.
模板施工准备工作:(1) 进行中心线和位置线的放线:首先用经纬仪引测建筑物的边柱和墙轴线,并以该轴线为起点,测出每条轴线。模板放线时,应先清理好现场,然后根据施工图用墨线弹出模板的内边线和中心线,墙模板要弹出模板的内、外边线,以便于模板安装和校正。(2) 做好标高量测工作:用水准仪把建筑物水平标高引测到模板安装位置。(3) 进行找平工作:模板承垫底部应预先找平,以保证模板位置正确,防止模板底部
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