前厅部程序及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES制 度:前台夜班工作程序及内容目 的:为了更好地规范前台各班次工作内容政策程序:上班时间:00:00-8:0023:45 准时到前台签到接班:浏览交班本备忘录与中班同
运 作 程 序STANDARD OPERATION PROCEDURE酒店名称: 金巴兰酒店Hotel Name: JIMBARAN HOTEL编号:Reference No:FO-SOP-001部门: 前厅部 Department: Front Office 生效日期:Effective Date:2013年1月1日分发: 所有行政小组成员部门总监Distributi
楼层夜班工作程序及内容到岗后与中班领班做好交接,详细阅读当日早、中班交接记录。领取总卡及工作间钥匙。11:30PM巡视楼层,注意有无工程及安全问题及完成对客服务工作。检查所有烟缸及安全指示灯是否干净,并跟进完成。协助文员工作。检查C/O房。2:30AM,4:30AM巡视楼层。 夜班工作职责与中班领班做好交班工作。每日必须巡楼三次,时间为:24:00、3:00、6:00,每次巡楼需记录 巡楼时间
Front Office Novotel Suzhou SIP Page 2 of NUMS 2Front Office Novotel Suzhou SIP Page 1 of 1 Issued :09/18/2015Novotel Suzhou SIPFO- Night ManagerP&PProcedure : Night shift duties 夜班工作程序 Divisi
前厅部程序及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES 制 度:前台外币兑换的的程序目 的:确保以高效准确的方式为客人提供外币兑换服务政策程序:当前台接到客人的请求首先检查客人是否是酒店已登记的住客如果客人未在酒店办理过住客登记前台接待必须以礼貌的态度告知客人此外币兑换服务只提供给酒店内的住客如果客人是酒店已登记的客人要请客人出示房卡前台需要确定客人要兑换的外
前厅部程序及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES制 度:前台处理客人换房程序目 的:满足客人需求确保正确的房价政策程序:前台接到客人调换房间的请求需要礼貌的询问客人调换的原因若有酒店原因应报告大堂副理如是客人自身原因要求当天入住的房间换房且房内设备已经使用在和客人达成一致的情况下收取一定的清洁费根据客人的要求查看是否有可以满足客人要求的空余房间如果有空余
Front Office Novotel Suzhou SIP Page 3 of NUMS 3Front Office Novotel Suzhou SIP Page 1 of 1 Issued :09/18/2015Novotel Suzhou SIPFO- Front Desk P&PProcedure : Manual Operation of Reception 前台手工操
酒店夜台班工作程序夜台班工作由夜班楼层服务员完成由楼层领班或当班主管对工作的规范性进行检查或抽查工作时间从2:30PM-10:30PM普通楼层夜台班工作规程程序规 范 质量标准和注意事项(1)整理仪容A.提前在指定的更衣室换好工服化好淡妆穿工鞋 B.提前十分钟到岗位接受检查工服清洁整齐佩带工号牌不准留长指甲不涂指甲油不准带耳坠项链手链等首饰不准带私人手袋到工作岗位(2)检查接班2:
前厅部程序及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES制 度:前台处理班次结束现金缴纳的的程序目 的:规范前台每个班次现金缴纳的程序政策程序:1. 根据电脑中报表(汇总帐目和明细帐目)上的内容清点当日收的信用卡金额和现金金额是否和收银箱内的金额相符合账面是否一致2. 账面完全正确后根据报表上面所应缴纳的款项填写缴款袋注意填写的面值必须和装袋的面值及实际交款面值
前厅部工作政策及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES制 度:礼宾部办理客人行李寄存程序目 的:为了更好地给客人提供行李寄存服务政策程序:1.礼貌的问候客人2.收到客人需要寄存行李的要求后与客人确认行李件数且完整填写行李牌两面上的内容包括:客人房号房号寄存时间行李件数3.
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