消费者投诉统计分析2009年1-10月份共接待消费者投诉36件均为面诉受理36件受理率为100为消费者挽回经济损失 元为维护消费者合法权益构建和谐消费环境提升苏果品牌形象做出了积极贡献投诉基本情况1按投诉类别(部门)分:食品类投诉22件占投诉总量的百货类4件占投诉总量的生鲜类投诉10件占投诉总量2按涉及问题分:质量问题投诉31件占投诉总量的价格问题投诉5件占投诉总量的3分月客诉对比: 对
消费者投诉登记表登记单位: 登记时间: 年 月 日 编号:投诉人姓 名 性别年龄住 址联系被投诉人名 称 联 系 人经营地址 联系投诉事实理由及请求投诉人(签字): 年 月 日经办人(签字): 年 月 日经办人意见
消费者投诉接待程序一工作标准:每位客户管理员都有责任积极主动接待消费者投诉接待投诉时要做到公平公正依法行事态度不要生硬语气要委婉力求达到双方满意二工作流程1当消费者进入解决纠纷办公室内(消费者投诉站)客户管理员要起立使用礼貌用语你好请问有什么事情需要帮忙聆听消费者来意后请消费者坐下来给消费者倒水尽量安慰消费者情绪表明愿意为消费者解决问题的态度2通知保安部有消费投诉请保安到场配合3接下来请消费者出示
消费者投诉管理制度1.0总则1.1目的:为保证消费者合法权益树立良好的企业形象和品牌形象不断提高和完善的产品质量结合实际情况制定本规定1.2定义:消费者投诉是指消费者在购买我产品过程中因服务态度恶劣或者购买产品后因使用产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈1.3管理部门:销售部负责消费者投诉的具体处理2.0管理原则2.1尊重消费者选择解决途径的协商和解原则2.2符合《消费
消费者投诉管理制度为了构筑入市商品质量安全防线保护消费者的合法权 益及时公正处理消费者投诉特制定投诉处理制度特设立投诉处在消费者协会指导下开展工作具体工作由质检员负责承担质检员负责消费者投诉接待记录调查处理反馈等投诉事宜要认真做好投诉记录并开展调查工作及时向汇报情况主动处理投诉事宜对于消费者投诉应登记投诉者的性别年龄职业单位民称投诉事件等一切与投诉事件有关的对于投诉事件质检员
消费者协会不予受理的消费投诉《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第四章第十七条规定下列情况投诉可以不予受理:(一)不是为生活消费需要购买使用商品或者接受服务的 (二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的 (三)经营者之间因购销活动产生纠纷的 (四)因投资经营技术转让再生产等以营利为目的活动引发争议的 (五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的 (六)消费者对投诉
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消费者分析目录TOC o 1-3 h u l _Toc5404 1.什么是消费者购买行为 PAGEREF _Toc5404 1 l _Toc23398 2.网络消费者行为分析 PAGEREF _Toc23398 1 l _Toc28707 一.个人因素的影响 PAGEREF _Toc28707 2 l _Toc5969 二.网络零售商店气氛设计的影响 PAG
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