户外易-网络客服培训目录第一章:与客户交往中的共同心理原则第二章:客户基本心理需求第三章:十三种客户心理分析以及应对策略第四章:客服人员的七项基本技能第五章:客服与客户达成成交的秘诀第六章:成为优秀客服的必要条件第一章:与客户交往中的共同心理原则客户关系是客服人员与客户交往的结果所以在建立客户关系之前我们有必要对人际交往中人们的共同心理有一定的了解尽管在人际交往中不同人的交往动机具体过程
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单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五pany Logo单击此处编辑母版标题样式.themegallerypanyLOGO单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式 客服工作流程和内容 ● 怎样做好客服工作客服服务的好与坏代表着一个企业的文化修养整体形象和综合素质与企业利益直接挂钩能否赢得价值客户不仅是企业的产品质量
淘宝客服培训销售注意事项(1-4条一旦违规将是面临淘宝的处罚直接扣除未发付薪水并开除)1严禁透露银行帐号QQ地址等内容2严禁提供外部店铺连接如:非商城店铺拍拍店铺等3严禁辱骂客户不可以粗口4严禁空挂旺旺人却不在电脑旁5不支持客户自取一切均通过支付宝交易并发货6的商城店铺是必须提供发票的当客户要求提供发票时告知找店长YOYO 如YOYO不在 明天联系常用快捷回复:(自行添
客服培训第一章 关于客服介绍什么是客户服务服务中心客户服务简单来说就是为协会的客户提供他们想要的服务维护协会于客户之间的关系帮助客户解决问题客服的主要职责客户服务是协会对外联系的窗口对协会创立品牌形象有至关重要的作用客户就是协会的命脉而客服就是联系客户与协会的桥梁所以做好客服工作对协会而言是非常重要的 客户至上永远是客服人员的第一理念永远站在客户的角度去为客户解决问题那么协会的忠实客户将越来越
客房清扫的顺序(1满足住店客人的需求2保证总台的售房3方便工作调高效率4有利于客房设施的维护和保养)请即打扫房挂有:MAKE UP ROOM的房间或客人口头上要求打扫的房间应优先安排清洁整理满足客人的要求总台房务中心或领班指示打扫的房间VIP房间退客房普通住客房空房长住房应与客人协调定时打扫客房清扫的基本方法从上到下 从里到外 环形清理 干湿分开 先卧室后卫生间 注
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