为提高物业管理各部门的投诉直接处理率缩短业主等候时间缩短全程处理时限规范投诉处理行为并统一投诉处理口径降低重复投诉次数最终达到提升业主满意度的目的物业管理投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程:一接到投诉(投诉现场投诉前台投诉)的首问人员若为物业管理的一般人员能给予解释的当场给予解释若不能处理的应将投诉业主领至专门的投诉受理人员二投诉受理人员在接到投诉后首先安抚业主的情绪运用先处理心
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第2章物业管理投诉处理 2.1物业管理投诉处理组织机构及权限2.1.1物业管理投诉处理组织机构 为处理好业主或使用人投诉,与业主或使用人进行有效交流沟通,物业管理企业一般都设置专门的机构,即客户服务中心来负责此项工作。客户服务中心设置统一的接诉和接诉窗口,承担对外受理并反馈业主或使用人(以下简称客户)的投诉,对内协调监督各部门投诉处理情况。它具有相对的独立性及相应的权限,是物业管理企业承担投
严属机密 不得外传客户投诉的四种需求 处理投诉过程中的大忌
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级投诉处理与技巧1主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析2主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析3什么叫投诉客户对产品服务等产生不满而引起的抱
物流运输企业处理客户投诉的五大技巧HYPERLINK :.logclubtag-物流 HYPERLINK :.logclubtag-运输企业 HYPERLINK :.logclubtag-技巧 HYPERLINK :.logclubtag-客户
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投诉处理技巧培训投诉处理技巧培训讲师:胡一夫胡一夫老师——培训业知名的光头导师主讲领域:国学文化企业管理与营销策划讲师简介——前沿讲座特邀讲师本土实战营销策划人中国总裁培训网特邀讲师交广企业管理咨询独家签约讲师多家财经管理品牌杂志与特邀撰稿人北大清华复旦等6所著名高校特邀讲授专家讲师介绍:河南大学毕业曾任多个地区旅游局顾问与景区营销总监并在国内十家大中型企业担任CEO企业顾问与独立董事
得罪一个客户的代价接听投诉掌握时间9接投诉时你的态度如何听 不等于听见适时回应适时重复培养足够的耐心听用户把话说完听的障碍正确的提问方法可以使你得到你所需要的信息还能让你掌握谈话的主动权还要注意不同的情形使用不同的提问方法会帮助你处理好不同的情况提问方法有:A开放式的 B封闭性的
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