一???? 接待 1???? 出迎致意确认顾客来意(业务接待A): 接待工作应从出迎开始待客要面带微笑言谈要和蔼亲切(面对顾客必须讲普通话)并能以明快的表情和迅速的动作应对顾客在顾客来店高峰时应安排临时 的迎接人员(部门所有服务人员如主管结算员都可做临时接待)这样临时接待可以向顾客致以问候并为其提供茶水服务确保顾客不因为没有人应对而不知所 措 2???? 指引顾客至接待工位:接车雨搭下左边为接车工
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企业行政办公室公务接待工作流程拟订接待方案(日程座谈宴请)批示办公室审核打印接待活动呈批件联络核实来宾来电接待来函落实来宾交通及到达时间准备接站服务通知落实有关和人员 安排来宾食宿批示办公室审核准备馈赠礼品安排宴请活动(人数桌次)准备会场服务(鲜花水果方巾茶水矿泉水)打印双方会谈人员名单座签准备汇报材料协调落实有关单位组织落实参观或考察(车辆人员日程) 馈赠礼品检查组织
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政策及制度标题前台接待服务十项规定编号FO-PP-02页码:第1页共1页起草人:前厅部经理日期: TIME MMMM d yyyy December 3 2012批准人:总经理日期: TIME MMMM d yyyy December 3 2012传达至:各部门定义目标方针:上岗前按规定着装服装挺括整洁皮鞋光亮左胸前佩带胸牌头发梳理整齐男员工头发不过衣领不留胡须女员工头发不得过肩2在岗
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接待员操作程序一 接待散客入住程序及注意事项:当客人进入大厅距总台两米远时应目视客人向客人微笑示意并问候:先生小姐您好(早上好下午好晚上好)(1)如正在接听只需目视客人点头微笑示意客人稍候(2)如正在处理手头文件应随时留意客人的到达(3)如正在接待客人时见到其他客人到达应向客人微笑:先生小姐对不起请稍 候并尽快结束手头工作接待客人并再次致歉:先生小姐对不起让您久 等了或在空
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