TITLE 服务报告管理程序目的为IT服务管理提供及时可靠准确的服务报告并对服务过程中产出的报告进行有效的管理以支持决策和有效沟通适用范围适用于所有IT服务报告的管理术语定义序号术语定义工作报告针对运维服务过程中的各类重要工作提交报告该工作未对客户工作应用系统产生影响如重大会议支持重大服务调整等故障报告针对运维服务过程中处理的各类重大故障提交报告该故障对客户工作应用系统产生重大影响
目的 落实质量方针和质量承诺规范售前售时售后服务工作最大限度地满足用户的服务需求适用范围适用于本产品的售前售时和售后服务定义 售前服务:指为满足顾客需求而与顾客潜在顾客进行的各种沟通工作售时服务:指对顾客从开票结算退货或换货过程的服务售后服务:指对顾客提供的技术支持质量三包等服务职责销售部为销售服务工作的归口管理部门负责产品售前售时售后服务其它相关部门配合实施本程序工作内容售前服务.1
XXXX有限 服务管理程序版本/修订状态:B/0 4/4管理资源吧(),海量管理资源免费下载!管理资源吧·管理人自己的下载 XXXX有限服务管理程序 文件编号:SJ/QP-021 文件版本:B 生效日期:20041101发文编号:编制销售部审核XXXX批准XXX目的 落实质量方针和质量承诺,规范售前、售时、售后服务工作,最大限度地满足用户的服务需求。适用范围
1.目的 按计划的时间间隔评审质量管理体系确保其持续的适宜性充分性和有效性2.范围 适用于对本质量管理体系的管理评审3.职责总经理主持管理评审活动管理者代表负责评审计划的制定收集并提供管理评审所需的并向总经理报告质量管理体系运行情况负责提出改进建议编写相应的《管理评审报告》负责对评审后的纠正预防措施进行跟踪和验证各相关部门负责准备提供与本部门工作有关的评审所需并负责实施管理评审中提
服务变更管理程序文档编号: 密 级:版本信息:V1.0建立日期:创 建: 审 核: 批 准:版权声明:本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限内部公开信息未经北京首都在线科技股份有限明确作出的书面许可不得传播Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of ou
服务事件管理程序文档编号: 密 级:版本信息:V1.0建立日期:创 建: 审 核: 批 准:版权声明:本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限内部公开信息未经北京首都在线科技股份有限明确作出的书面许可不得传播Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of ou
售后服务管理程序 1 目的及范围为了规定在有售后服务要求的情况下确保售后服务符合规定要求特制订本程序本程序适用于本产品售后服务的管理2 职责2.1工程部负责产品售后服务(产品退货服务除外)的组织及实施2.2生产中心负责对退货产品的服务及管理 2.3品质部负责对退货产品质量责任的鉴别与确认3 程序内容3.1 管理内容3.1.1产品的三包服务(
1 目的为加强对顾客的售后服务使其在使用产品后所提出或反映的问题能迅速得到调查分析有效处理并采取适当的纠正与预防措施以提升顾客对产品质量和或售后服务的满意程度2 范围本程序适用于本产品交付后的售后售后服务过程的管理3 定义4 职责4.1 总经理对本程序的实施负责任4.2 市场营销部:a) 市场营销部是本程序的主管部门负责交付后活动的组织实施b) 综合部负责提供售后服务所
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