客服服务实务之客户服务基础开发市场最有效成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务企业无论规模大小产品(服务)无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝第一节?????????????????????????????????? 理解客户服务一服务现代企业向市场所提供的产品既可能是有形的产品也可能是无形产品或者是二者的混合物牧羊广告的产品就属于混合物的产物从现实经济活动中来看服务通常是与有形产
机会市场的挑战与机会她客户当她是患难中 最可信赖的朋友她陈玉婷 周单元计划 决定执行力保险网络()读书决定一个人的修养和境界关系一个民族的素质和力量影响一个国家的前途和命运 一个国家的强大不仅表现在经济实力还应该表现在民族的素质和道德的力量后者比前者更为重要更为长远
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
客户服务工作的组织管理服务规程与运行状况等情况说明1客户服务工作的组织机构人员配备情况组织结构售后服务工作组实行主管负责制由实施该项目的项目组成员担任该售后服务工作组主管负责该项目的售后维修服务工作同时在项目组解散之后该组内的维修工程师转入售后服务工作组担任维修服务工作售后服务工作组系统集成部计算机网络部软件开发部维修热线技术人员技术人员技术人员(3) 人员配备设立专人负责接听报修来电并及时
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务 做为顾客我们每个人都接受过水平一般的顾客服务通常提供这种服务的人工座席不会出格到使顾客不满或不高兴的地步但顾客只是得到了他想知道的信息仅此而已同时可能我们每个人都接受过高水平的顾客服务提供种服务的人工座席总是渴望帮助顾客并愿意为满足顾客的需求而多做一点事情最重要的是让顾客感觉到受到你的重视和感激顾客的服务水平顾客服务
客户服务--建立完善的客户服务体系1现代服务营销观念2为什么要优质的服务3服务的多层次4顾客心理性格分析5顾客满意度测量Customer Cost购买成本2为什么要优质的服务 好的服务成为忠实顾客传播流言超值的服务忠诚客户评估选择自我实现(成为自己能 力 所能达成的人)专业销售新模式:满足自己的需求自利角度思考客户拥有的资源有限不能任意挥霍客户对需求的满足有主观的优先排序客户在满足欲望与
《客户服务报》式服务行销篇之客服报式服务行销轮廓什么《客户服务报》式服务行销? 是一种以客户服务为先导的客户开拓模式,借助每月送报《客户服务报》(并可配套问卷、生日卡、台历、对联、保单检视卡、紧急联络卡或其他大礼包、时点主顾开拓工具)等服务来取得准客户信任和认同,从而更好地达到签单、加保、转介绍等行销目的 同时,通过送报活动和营业部“周主顾整理与活动管理日”,养成定期梳理客户并制定拜访计划习惯,真
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