单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2010-11-23??酒店管理服务理念主讲人:赵凯由谁去做的三个最好1为顾客用心做事员工去做最好——让客人体会到酒店每一位员工的亲情要记住越是级别低的员工去做越是能感动客人2满足顾客开口需求主管去做最好——让客人感到受尊重3帮助顾客解决困难化解顾客抱怨经理去做最好——让客人感到受重视当好顾客代表的四个表现
酒店管理服务理念.txt39人生旅程并不是一帆风顺的逆境失意会经常伴随着我们但人性的光辉往往在不如意中才显示出来希望是激励我们前进的巨大的无形的动力40奉献是爱心勇于付出你一定会收到意外之外的馈赠酒店管理理念一全员开展促销创造酒店利润1尽量记住每位到店客人的姓氏并用适合的头衔去称呼露出八颗牙齿:微笑服务2客人的吩咐只到你为止并努力去完成3在酒店内永远没有不办不到等字眼4把客人当作朋友亲人去服侍5微
酒店管理理念一全员开展促销创造酒店利润1尽量记住每位到店客人的姓氏并用适合的头衔去称呼露出八颗牙齿:微笑服务2客人的吩咐只到你为止并努力去完成3在酒店内永远没有不办不到等字眼4把客人当作朋友亲人去服侍5微笑服务客人就是贵宾服务好每一位?6随时注意每一个发生和将要法生的细节??二控制好每一个环节使效益取得最大化1设备及设备零配件的领用和控制 2客房餐饮消耗用品低值易耗品控制3酒店各部门的物料用品入库
企业愿景:将源源打造为享誉国内外知名服务品牌服务理念:源源式服务源源人释放源源不绝的热情让客户拥有家一般温馨的感觉源源人献出源源不绝的真诚换每一个感动的瞬间融化客户的心灵源源人提供源源不绝的帮助将信任萦绕在融洽的服务中经营理念:顾客至上创新服务致力于每一个细节留住每一位客户管理理念:制度化管理亲情化关怀服务品牌:热情源源我们的企业是什么充满生命力的五星级酒店我们的企业将是什么家喻户晓的知名五星级酒
学习品牌酒店服务理念集香格里拉1经营理念香格里拉酒店经营的理念是由体贴入微的员工提供的亚洲式接待顾名思义就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务包括五个核心价值:尊重备至温良谦恭真诚质朴乐于助人彬彬有礼在此基础上香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务第三我们将保持服务的一致性第四我们确保我们的服务
物业管理的五星级酒店服务理念二管理服务目标与整体策划(一) 管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明保一方平安使住(用)户安居乐业使该物业保值增值物业管理服务主要包括两大部分一是对物业的管理二是对住(用)户的服务1 将五星级酒店管理与物业管理融为一体以高起点的管理高标准的服务高素质的人员从而达到社会环境经济的高效益2内部管理上实行定员定量定额方式以科学的管理方法合理调配各工作岗位的人员
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级前厅运行与管理主 讲:周 磊第一章 前厅基础知识学习目标知识目标:1理解酒店前厅概念地位及作用2理解前厅部的构成及其业务特点3了解酒店前厅业务的发展趋势能力目标:1能根据酒店的实
检查经检查只是手段整改才是目的哪里没有检查哪里就有问题有问题不可怕可怕的是检查不出问题检查者检查不出问题是检查者出了问题检查出问题不整改检查就失去了意义为了好习惯的养成检查检查坚定不移企业精神:团结 配合 务实 创新企业宗旨:顾客最大满意度是我们所有工作追求的最终结果企业机制:干多干少不一样干好干坏不一样服务理念:没有给顾客留下美好印象没有值得传颂的故事的服务是零服务执行理念:既然知道不得不
酒店管理会所 酒店服务与特征.随着经济的发展 服务在经济生活中的作用越来越重要酒店业作为服务业的典型代表虽然取得了长足的发展 但是也暴露出了传统营销理论与实践脱节的问题实践的发展要求酒店业重新审视自己面对的市场 深刻理解服务和服务营销的内涵 把握酒店服务营销与其他产品营销的不同之处 因地制宜地采取有效的营销管理策略只有在先进的理念指导下 不断改善经营管理 中国酒店业在世界性竞争中的竞争力才
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