单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级模块三 岗位服务技能培训 标准服务流程内容1 连锁零售门店岗位服务技能2我们将学到:3.1 标准服务流程的内容商品销售活动是零售企业经营活动的中心因此可以将零售服务依据向顾客提供服务时所处时间段的差异大致分为售前服务售中服务售后服务三类从内容上讲零售服务体系就是由售前售中售后服务构成的体系调研信息提供售前营业前准备
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 顾客服务篇主要内容一退换一站式服务二VIP卡业务三三项承诺四服务礼仪1退换一站通 (1)顾客接待 ①主动询问顾客的服务要求如顾客退换货视情况予以及时处理如顾客有其他服务要求迅速引导顾客到相应地点办理 ②退换货时中心承诺范围之内的退换货5分钟内认真检查商品核对发票上各项内容的真实性确认后办理退换货手续特殊客诉
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