大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级项目二 客户服务本项目将进行以下任务的学习与训练:任务1 客户服务的准备任务2 客户服务的过程任务3 正确处理客户投诉 任务1 客户服务的准备一客户的期望值来源客户期望的变化客户消费观念的变化个性化参与性独立性 信息灵通客户期望的变

  • .doc

    #

  • 6网络.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 12网络营销精品课程 项目6 网络客户服务学习内容1 CRM的概念及作用 2客户管理的方法本章结构3客服E-mail的撰写重点: FAQ的撰写难点: FAQ的撰写重点难点4FAQ的撰写学习目标通过本章的学习要求掌握客户关系管理功能客户组合策略理解网络顾客服务体系的设计与构建掌握网络客户服务的基本方法6.1

  • .ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务 做为顾客我们每个人都接受过水平一般的顾客服务通常提供这种服务的人工座席不会出格到使顾客不满或不高兴的地步但顾客只是得到了他想知道的信息仅此而已同时可能我们每个人都接受过高水平的顾客服务提供种服务的人工座席总是渴望帮助顾客并愿意为满足顾客的需求而多做一点事情最重要的是让顾客感觉到受到你的重视和感激顾客的服务水平顾客服务

  • VIP体系示范汇报.ppt

    Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级尽显尊贵卓越不凡——VIP客户创新管理项目成果汇报上报:中国移动通信山东上报日期:2011年10月 项目成效项目背景项目总结目录项目实施项目背景——核心客户的战略价值符合2080原则--20的客户贡献了80的利润流失后的挽回成本高且显著高于维系成本支出(开拓新客户的成本是保留老客户成本的5倍)客户保持率增长5

  • :赢在.ppt

    机会市场的挑战与机会她客户当她是患难中 最可信赖的朋友她陈玉婷 周单元计划 决定执行力保险网络()读书决定一个人的修养和境界关系一个民族的素质和力量影响一个国家的前途和命运 一个国家的强大不仅表现在经济实力还应该表现在民族的素质和道德的力量后者比前者更为重要更为长远

  • 流程.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务流程演示1目  的◆了解程序◆遵循规定2一经销商订货流程:经销商填写订货单营销部接收订单客户汇款大区经理签注意见总经理审批仓库备货业务人员填写《客户信誉额度申请表》财务部复核文员制单出纳通知款项到帐营销部初审不同意超额发货内务主管确认货物发出经销商确认货物收到否涉及表格:《订货单》《客户信誉额度申请表》跟进财务确认通知

  • 技巧.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务技巧 一客户服务技巧服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作因为该工作要把产品卖出去要去了解挖掘客户的需求最终促成客户的购买但是随着人们消费心理的日益成熟市场机制的日益完善产品市场的日益丰富市场的天平已经由卖方向买方倾斜目前服务工作面临着越来越多的挑战具体来讲有:1.同行业竞争加剧近5年来企业越来越重视客户的

  • 管理.ppt

    目 录客户服务主要理论客户满意度理论(一)客户满意度理论(二)神秘客户调查五个一大连云南排名河北3 整体来看对于分项的满意度仍然以5年以上的老用户的满意度略高一点818074理赔1次817663客户细分建立客户档案客户满意度客户忠诚度服务利润链理论(四)赔中心办理(所有窗口及宣传标贴中并无任何提示该产品宣传者12对抗的客户b.假设8的年折扣率人保财险客户服务策略思考 中国人保

  • 满意.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 客户满意服务 满 意 冠 军专 业 满 意 度广告人 个 人 品 质 满 意 度价 值 满 意 度敬 业 精 神 满 意 度关于 Satisfaction维系客户关系的核心是满意被客户炒鱿鱼可能来自某一个方面的不满意长久的合作源自完全的满意所有的投诉来源于对服务的不满意报价不诚实交货不准时承诺成泡影作品品质上不去执

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部