1 标题:开夜床服务流程编号:HMH-HSK-P-008准备工作夜床操作结束客人服务员楼层领班标准需要开夜床 进房拉上窗帘 收垃圾 -收脏毛巾整理床铺 放晚安巾 调节灯光 清洁器具 清洗洁具补充备品 作记录退出房间 待查1、有节奏(敲三下,每5秒稍做停顿)敲门,报HOUSEKEEPING三声2、开门,车靠房门四分之三。同时检查备品、设施是否完好、MINIBAR如有消费,开
1 标题:加床服务流程 编号:HMH-HSK-P-007加床准备加床操作完成客人前厅文员服务员标准加床要求 满足要求发出通知传达记录记录 接收要求准备床及布草 进房加床铺床 道别客人要求加床,必须经前厅同意(收费项目)。由前厅通知,核对房号后立即通知服务员提供加床服务。准备加床物品:备用床、床上布件、房间备用品、毛巾。规范敲门,礼貌征得客人同意进房加床操作步骤:问询客
12 目的:为更好的为客提供服务,特制定夜床服务程序。夜床服务程序进入房间时,先注意门外是否有打DND,如果没有才能敲门进入房间。把取卡取电,依次打开所有灯,检查有无坏的灯泡。轻轻拉动窗帘将其关闭,注意中间接口处不可留有缝隙,以免漏光。将被子在床头中线位置折叠成90度角;并把床头灯灯光调至柔和;将拖鞋摆放在床头柜对开位置。 将客人睡衣叠好放在床尾。把洗衣单和洗衣袋摆放在床角。将房内所有垃圾收
1 标题:客厕服务流程图编号:HMH-HSK-P-028准备工作对客服务完成客人服务员 标准进入客厕如厕洗手离开问好指引打开水龙头递送小方巾 道别小整理服务员见客人进门,一般上前一步或是停止手头的清洁工作,微笑招呼不同对象,并说:“您好,请”。为客人指引无人的空室。见客人要洗手前,应开好水龙头,水温要适当,并对客人说:“请”,同时做出请的手势。待客人洗完手,及时送上小方巾,并
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客房楼层工作程序开夜床程序一准备工作1夜床服务表准备房务中心文员每天17:00前根据电脑客人预订在住情况制作夜床服务表特别需要注明客人国籍住客人数VIP客人要注明贵宾等级2夜床免费水果的准备房务中心文员每天16:30前统计当日预抵客人情况将房价达到派送水果要求的房间号列出来按规定发放水果3免费水果夜床服务表和报纸的领取楼层服务
客房楼层工作程序开夜床程序一、准备工作1、夜床服务表准备。房务中心文员每天17:00前根据电脑客人预订、在住情况制作夜床服务表,特别需要注明客人国籍、住客人数,VIP客人要注明贵宾等级。2、夜床免费水果的准备。房务中心文员每天16:30前统计当日预抵客人情况,将房价达到派送水果要求的房间号列出来,按规定发放水果。3、免费水果、夜床服务表和报纸的领取。楼层服务员每天17:00后到房务中心领取免费水果
2 目的:为更好的为客提供服务,特制定夜床服务程序。夜床服务程序进入房间时,先注意门外是否有打DND,如果没有才能敲门进入房间。把取卡取电,依次打开所有灯,检查有无坏的灯泡。轻轻拉动窗帘将其关闭,注意中间接口处不可留有缝隙,以免漏光。将被子在床头中线位置折叠成90度角;并把床头灯灯光调至柔和;将拖鞋摆放在床头柜对开位置。 将客人睡衣叠好放在床尾。把洗衣单和洗衣袋摆放在床角。将房内所有垃圾收集
希尔福酒店HILFORD HOTEL制度与程序Policy Procedures部门Section:客房部页数:2编码NO.:HSKP-02内容Subject:夜床服务程序 具体内容:一开夜床的作用及重要性:这是高星级酒店服务的必备项目体现酒店服务的整体水平能给住客一个整洁美观温馨的感觉为住客休息创造良好环境能够及时弥补早班工作的疏漏(物品的配备等)提高工作质量更好地掌握宾客的服务需求并加以满足
1 标题:铺床操作流程图编号:HMH-HSK-P-005准备工作操作过程结束房间服务员标准需要铺床撤脏布件 准备布件检查布件质量 NY 移床铺床 记录铺床尾垫NY自查合格否?准备铺床布件:1条床单、1条被套、4只枕套在撤换脏布件同时检查是否有客遗品在布件内。 查看所备布件质量是否合格确保布件无无迹、无破损。床上布件与床型一致。拉好床裙,把床稍移离先甩开床单。要求床单中线居中,
1 标题:制服换洗流程图 编号:HMH-HSK-P-018制服储备更换过程结束使用部门员工布草及制服服务员标准更换需要损坏赔偿 制服完好否? Y使用 检查编号检查制服好否N 收取脏制服 Y制服洗涤登记发放干净制服N布草及制服房领班与使用部门协商制服收发的时间。检查制服如有遗失或损坏,需使用部门员工以相应的价格赔偿更换制服时员工必须登记在制服洗涤登记单上。对于发放的制服要验看是
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