酒店礼仪培训我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和涉女欢迎您的参与友情提醒:培训过程中请关闭您的或将设置为会议模式目 录第一章:酒店礼仪概述一、现代礼仪的功能二、酒店礼仪1、酒店礼仪的定义2、酒店礼仪是酒店服务的支柱第二章:酒店礼仪服务一、酒店礼貌服务 1、礼貌服务的含义 2、酒店礼貌服务的意义 3、礼貌服务的主要内容 4、礼服服务的原则二、礼貌修养1、礼貌修养的含义 2、礼貌修养的基本准则3
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考: 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之
培训主题:酒店员工礼仪培训大纲培训讲师:沈清仪培训时间:(待定)培训对象:酒店员工、中高层管理人员等培训人数:(待定)培训方式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标:通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求,以符合酒店的形象及标准,满足客人的期望值,创造良好的社会效益及经济效益。通过培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性
酒店服务礼仪刘霞2010-10-11来自搜索网() 海量下载1自我介绍2欢迎3第一章、培训目标强化服务意识全面掌握服务礼仪的规范掌握接待服务的礼仪细节塑造崭新的个人职业形象和形象4第二章、课程内容服务礼仪的内涵服务礼仪的原则服务人员的仪容礼仪 服务人员的服饰礼仪服务人员的仪态礼仪 服务人员的语言礼仪服务人员工作应酬礼仪 内部人员行为礼仪服务异议的处理服务人员的五项修炼5第一节、服务
#
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级---仪容仪表礼节礼貌天域国际酒店着装标
礼 仪 培 训 课程目的当课程完结后,员工应1、清楚仪容仪表的要求;2、掌握基本的礼仪修养;3、能在工作中用仪容仪表的要求来规范自身;4、灵活的在日常工作、社会交往中运用课程所学内容。内容大纲:一、微笑二、员工仪表要求三、员工仪态要求四、员工的礼节修养五、文明用语六、礼仪七、名片的使用方法八、搭乘电梯 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店礼仪知识培训商务礼仪规格各国的礼仪风俗1日本人的礼仪 日本在见面时一般都互致问候脱帽鞠躬稍微低头眼睛向下表示诚恳可亲初次见面互相鞠躬互换名片一般不握手 日本人忌绿色认为绿色是不祥的颜色还忌讳荷花图案并认为梅花是不祥之花赠送礼品忌讳9字 各国的礼仪风俗2朝鲜人的礼仪 朝鲜人见面也行鞠躬礼互相深深的鞠躬表示尊敬和
酒店礼仪培训课程2010-4-242010-4-24视线水平表现客观和理智2010-4-24×2010-4-242010-4-242010-4-24 引领手势: 手指并拢掌心向上侧45°左右大小臂的弯曲以140度为宜动作不易过大一般低于肩部身体向所指示方向微微前倾二名片收递礼四大方合度的握手礼2怎样接 及时接听 自报家门 认真倾听积极应答
礼节-是人们在日常生活中特别是在交际场合相互表示尊敬问候祝颂 致意慰问哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 礼仪-是在较大较隆重的场合为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式 敬语服务礼仪1头要正顶要平双眼向前平视嘴唇微闭下颌微收面带微笑动作要平和自然2双肩放松稍向下压身体有向上的感觉3躯干挺直直立站好身体重心应在两腿中间做到挺胸收腹立腰提臀4双臂自然下垂于身体两侧虎口向前手指自然弯曲5双腿并拢立直
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报