服务为王——打造五星级客服团队【时间地点】 2012年6月07-08日 上海 2012年6月14-15日 深圳 2012年6月21-22日 北京 【参加对象】 客户服务经理客户服务主管客户服务人员销售代表市场部及相关工作人员 【费 用】 2600元人 (提供讲义午餐茶点等) 客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程内容:
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q y如何打造金牌客服团队专业卖家的普遍问题1客服管理似乎无章可循无从下手无可奈何 2客服工资成本太高 3似乎有的客服并不在乎客户是否满意 4个人能力不同造成销售额差异很大 5铁打的企业流水的客服本讲主题:如何规范及管理客服团队解决问题:规范流程解放老板明确目标:突破客服瓶颈迅速发展● 讲义 大纲一
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如何打造金牌客服团队本讲义中所有数据均为名家男品数据非淘宝数据仅供参考1细致入微的标准手册2严格的执行 3有效监督和鼓励 其它因素=3买家失恋工作被炒股票下跌等不可抗拒自然因素明确标准 重点 1多用表情2第一句话的笑脸3成交后的祝福欢送语4议价的阶梯用语(尽量少用不字)5建议报客服工号以便今后查询4《日常工作流程》明确客服每天的工作内容先后顺序(以轻重为序)如《物流处理流程》《中差评记录表》《退换
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级金牌团队—— 打造员工执行力 重庆刘一手餐饮管理有限(鱼洞店) 前言:你的薪水从那里来——里外优秀的员工用结果说话让你的员工跑起来——以结果为导向的革命性训练——打造拒绝借口的执行团队
打造五星旗舰服务提升案TSDQ(FG)2007178拟制:余芳 审核:田刚周礼 批准:柳植 存档:服务管理部:在新一轮市场竞争环境下如何获取制胜的法宝实现新的品牌提升和市场定位东塘旗舰店五星旗舰的新概念找到了突破口在旗舰店硬件全面升级的条件下如何将软件(服务)提升显得尤为至关重要此次 五星旗舰服务提升将以标准服务个性化发展为前题从思想意识专业标准个性提
javascript:void(0) javascript:void(0) 评论 javascript:void(0) 复制地址 javascript:void(0) 编辑服务创造价值美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存所以美容院的每个服务环节就显得尤为重要很多美容院的美容师不是不想做好而是不知道怎样去做如何让我们的美容师象五星级酒店的服务员一样为客人提供五星级
创建客服体系打造铁通服务品牌——在铁通广东二OO二年上半年服务质量管理工作总结及下半年工作计划二OO二年是我们铁通广东分(以下简称我)成立的第二个年度在市场上经过一年多的摸爬滚打我深感电信业竞争的激烈和残酷深感在用户要求越来越高的今天要想争取市场和保存市场必须提高服务质量有高质量的服务才能赢得用户铁通才能生存和发展铁通的客服工作对我们而言是一个新的课题要做好客服工作面临的困难很多许
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