相关文档

• 酒店前台经理职业化素质提升培训.pdf

  #

• 酒店职业道德培训.pdf

  一、什么是职业 人们在社

• 员工职业化素质培训.pdf

  员工职业化素质培训

• 汉廷酒店前台培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级:.m448 企业管理资源网通用业频道单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级:made.21ask 中管网通用业频道汉庭酒店前厅管理2007.4目录前厅概述前厅操作程序前厅管理的要点总台操作流程常见病和诊断总经理与总台汉庭前厅服务的探讨前厅概述前厅功能宾客

• 酒店前台员工培训.doc

  酒店前台员工培训一前台的特点：1接触面广：大厅是酒店的门面是客人首先接触的部门它在业务上承担着客房的销售工作负责客房的预订入住结账等工作同时还为客人提供各种服务2业务繁杂：前台的工作范围广它包括订房入住登记话务服务结账服务行李寄存服务咨询委托代办等而且这些工作直接面对客人因此要求前台服务员必须具有高效准确周密的工作素质3关系全局：客人到达后首先接触是前台给别人又是第一印象客人离店后前台又是他们留下

• 酒店前台培训计划.doc

  #

• 酒店职业经理人培训资料.docx

  酒店职业经理人培训什么是好的管理什么是管理管理就是根据经验将事情做好但往往会发现我们根据自己的经验做事时总以为是对的而得到的结果有时候却是错的管理就是完成安排的任务的过程很多人接受安排的任务或命令之后就开始努力地去做自以为做得越多越快将来结果自然就越好结果我们发现多做多错少做少错不做不错多做甚至还不如不做于是很多人就将原因归咎于能力不行是老总决策出了问题而从不会想到自己执行力

• 员工的职业化素质提升训练.doc

  员工的职业化素质提升训练从基本问题讲起：1.企业追求的是什么2.绩效管理为什么重要3.最终决定绩效的是什么引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁小王却不能启示：员工的职业化水平导致成功员工职业化素质模型第一章 职业化理念职业化素质的冰山模型从几则故事谈起：西点军校的故事案例故事：致加西亚的信GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大选才的相似之处二．人才的真义人

• 酒店前台新入职员工培训计划.doc

  酒店前台新入职员工培训计划一常识及概括培训（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识为进一步培训岗位知识做必要铺垫（二）培训时间及内容： 培 训 日 期培 训 内 容培训讲师备注月 日1酒店职业道德的讲解说明 2岗位必备仪容仪表礼节礼貌的要求 3了解酒店员工违纪处罚规定 4如何正确出入酒店月日1了解酒店概况包括：酒店建店简介酒店主要者简介酒店行政结构简介了解本部

• 酒店培训--前台语言规范培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 前台语言规范培训 廖 玉 琼 一位客人在某酒店已开了两间房又让总台服务帮他开一间服务员出于责任与他核对了一下房价便说了一句：还是那个房价680元的呀语言随便可能语调也偏高了点