版本号V10修改号0800热线接听、回复规范SYK-CX-21实施日期修改日期三一客车营销客户服务质量管理文件第1页共 2 页 目的通过对用户代表进行服务用语规范,提高服务队伍素质,打造行业最佳品牌。 范围本规范适用于用户代表接听、回复800热线时的基本要求及其考核。职责31 用户代表全天候接听、回复客户打来800热线。32 有用户服务部对用户代表接
400热线接听标准一首问用语当响过两声后接起您好欢迎致电上海有点田农贸请问有什么可以帮到您二具体情况询问地址: 回答:您好我们的地址是询问定货:询问订货时:您好这里是客服热线请您留下详细的配送地址(尽可能详细)联系人联系()配送时间等内容记录后再和客人确认3.询问产品相关知识及价格:人员要了解产品组成及相关知识比如什么是生态农产品酒的品质米的质量蒸煮方式产
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应对礼仪规范(对内)企业内部员工之间的沟通往往更能真实地反映出一个企业的风貌文化管理水平甚至经营状态等因此礼貌热情的应答展现的不仅是部门的精神面貌更是三德和谐的文化氛围所以接时应有我代表部门形象我代表三德的意识机旁备有准备记录用的纸笔左手持听筒右手拿笔在铃响三声之内接起因有急事或因接另一个耽搁时表示歉意接时嘴里不含东西与话筒保持适当距离说话声音大小适度声调热情愉
接规范用语(要求使用普通话)一来电响铃不得超过三声规范用语:您好鼎盛鑫黔东南分请问您需要提供什么服务二当客人说明是咨询贷款担保业务时我们应这样说:谢谢您我们我们目前开办流动资金贷款担保无抵押装修贷款担保汽车按揭贷款担保等业务如果您想详细了解请到我们来我们会给您满意的解答我们的地址是宁波路5号坐标广场A栋六楼三当我们收集齐全客户应提供的经审查合格并制作完成贷款材料后应
关于接听办公的规定各部门各位员工:办公不仅是沟通工作联系业务的工具通过接听能够反映员工的精神风貌甚至影响的声誉为此重申:1铃响三声内必须接起且要报单位部门销售部及购买部生产部接用语:您好烟台信人机电销售(或)部×××其他行政业务部门用语:您好烟台信人机电××部如因工作忙导致铃声响四声后接起:您好烟台信人机电××部×××对不起让您久等了2如果来电找人被找的人不
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird level - Fourth level- Fifth level电气接线规范PACKING电线的选用选用导线首先要保证导线的截面能够承载正常的工作电流同时要考虑到由于周围环境温度的影响要留足余量AC 380V 黑色AC 2
工作标准与程序STANDARD & PROCEDURES项目Item接听(内线)编号NoFOOP-S&P-001-01页数Page1/1部门Dept前厅部分部Section总机房执行职位Executing Position接线员制定人Prepared by签署Signature审定人Checked by签署Signature批准人Approved by
任务要求需要接听回访 任务地址: HYPERLINK =102userid=11383 =102userid=11383 打开点击 注意事项: 进入页面后随便选择项目但是需要记住是那个项目因为需要回访 注意事项:⑴联系不得虚假(不得含有非本人无效联号等)⑵留言信息必须完整(不得含有虚假同一无效邮箱地址联系地址不全)⑶不得使用I
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