来自搜索网() 海量下载 第一课时 形象策划 一、???? 仪容仪表的表现: 1、????????? 身体面部、脸部清洁,每天洗换内衣; 2、????????? 每天刷牙,上班前不吃异味食品,以保持口腔清洁; 3、????????? 头发常洗清洁,上班前梳头,不得有头屑; 4、????????? 女员工上班前要化妆,涂口红,不得浓妆艳抹; 5、????????? 颈部、手腕、脚腕不得佩戴
来自搜索网() 海量下载 酒店员工培训方案第一节 员工心态与素质培训一、酒店员工素质培训树立一切从宾客出发的观念,酒店是服务性行业,它主要向宾客提供服务商品。酒店员工应该有正确全面的服务观念。服务观念与心态的树立,对搞好酒店经营管理,提高服务质量,有极大的意义。 一位经济学家曾经说过:市场经济就是消费者至上的经济,市场经济带来了产品的竞争、销售的竞争,要想在竞争中取胜,就要牢固树立适
来自搜索网() 海量下载 酒店新员工培训方案一、培训目的: 1、让新员工了解本酒店概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境; 2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及酒店服务行业应具备的基本素质;二、培训程序:来自搜索网() 海量下载1、定期培训(三个月一次):人数多、文化层次、年龄结构相对集中时,由酒店人力资源部同各部门负责人共同培训,共同考核
来自搜索网() 海量下载第 25 页 共 NUMS 25 页 序酒店提供充分展示个人能力的良机和发展的平台,您的才能、进取精神将与酒店的培训指导紧密结合,使您的职业生涯伴随酒店建设共同发展。这本《培训手册》为您详细介绍了酒店的概况、旅游知识、员工职业道德规范、文明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容,能帮助您尽快融入酒店的文化氛围,提高自身素养,成为一名合格的员工,为酒店的发展
来自搜索网() 海量下载 酒店新员工入店培训一、培训管理条例为加强酒店新员工职前培训工作的管理,确保职前培训工作能由始至终的开展,从而提高新员工的培训质量和培训效果,特制定以下管理条例:入职培训的基本要求:来自搜索网() 海量下载·新员工在上岗之前应对酒店和行业有全面地了解,熟悉酒店的规章制度,建立基本的服务意识,在工作中能为客人提供优质服务。·进出酒店要走员工通道,需要时使用员
来自搜索网() 海量下载7 酒店新员工入职培训方案1:酒店意识一、 ? ?酒店意识:酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。它主要包括以下几方面: 1、 ? ?服务意识:酒店是服务性行业,好客是此行业的最基本特点,服务是酒店的灵魂与精华。虽然,酒店划分很多不同的部门,工作职责也多不一样,但每个部门的工作目的很清楚,那就是为了服务宾客,为了宾客的满意,作为服
酒店新入职员工培训方案人际交往中大家互相交流产生第一印象酒店服务中服务员给宾客第一印象新员工入职的培训是酒店给员工的第一印象第一印象一旦形成就很难再去扭转新员工是酒店的新生力量同时也是酒店发展和培养的重点因此新员工的培训就显得尤为重要而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作但培训效果却不敢让人恭维有的酒店仅仅是培训一天到两天照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度把
酒店新员工入职培训方案<一>酒店意识一酒店意识:酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度它主要包括以下几方面: 1服务意识:酒店是服务性行业好客是此行业的最基本特点服务是酒店的灵魂与精华虽然酒店划分很多不同的部门工作职责也多不一样但每个部门的工作目的很清楚那就是为了服务宾客为了宾客的满意作为服务人员必须要了解宾客的需求特别是心理需求:(1)安全:怕被盗火灾被别人伤害等(2)
前厅部新员工岗前培训方案一、灌输酒店意识一、酒店意识:酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素 质和风度。它主要包括以下几方面: 1、服务意识:酒店是服务性行业,好客是此行业的最基本特点,服务是酒店的灵魂与精华。虽然,酒店划分很多不同的部门,工作职责也多不一样,但每个部门的工作目的很清楚,那就是为了服务好客令到宾客满意,作为服务人员必须要了解宾客的需求,特别是心理需求:(
来自搜索网() 海量下载17 XX酒店新员工入职培训新员工入职培训一、酒店发展史旅游和商务活动自古有之,饭店、餐馆也就应运而生了,其发展过程经历了古代客栈时期、大饭店时期、商业饭店时期等阶段,期间几经起落。二战以后,欧美各地随着经济形式和旅游业的不断发展,进入了新型饭店时期,并逐步形成了庞大独立的酒店行业。 来自搜索网() 海量下载 古代饭店时期的酒店仅仅为客人提供简单的食宿,客
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