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电信服务质量管理规范及考核办法服务理念树立用户无过错理念坚持诚心耐心热心为用户服务二服务准则 行为自然大方语言平和诚恳 着装整洁统一态度热情主动 解答耐心细致服务规范周到三服务公约 遵守营业时间热情周到服务 环境整洁卫生态度亲切和蔼 坚守工作岗位办事迅速准确四营业人员素质要求1礼仪(1)工作时间内统一着装工装平整无皱无污迹纽扣齐全胸牌挂带在胸前领带端正(2
试题1单位: : 时间:填空题:(每空1分共70分)1员工是否懂得和运用现代商务活动中的 不仅反映出该员工自身的素质而且折射出该员工所在的企业文化水平和 境界答案:基本礼仪 经营管理2微笑认识自我的两大概念:
安捷信服务规范考试题(一)一多选题(每题2分共计40分)以下正确的是( )华为服务人员有义务保守华为的商业秘密与技术秘密遵守华为信息安全的各项规定遵守保密规定维护华为的知识产权未经华为授权或批准不准对外有意或无意提供任何涉及华为商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的技术文档或口头泄露以上秘密严禁在客户面前修改源程序在客户现场做完工作离开时不留下任何与华为有关的和文档包括随产品发送的印刷品客
中国电信10000号服务规范服务亲和力表现在从客户角度出发追求亲切温和舒服的服务体验从员工角度出发体现客户服务代表的综合服务素质从管理角度出发反映内容运营管理及后台支持的质量服务亲和力主要体现客服代表的耐心程度礼貌程度以及沟通能力耐心程度包括:积极主动耐心周到 责任承担 自信自立客户礼貌程度程度包括:流程全面用语规范语音亲切语气诚恳语速恰当 沟通能力包括:普通话能力倾听能力意见征询能力表
前 言随着市场竞争的加剧服务成为企业创造价值的重要环节服务的转型也是xx电信实现战略转型的重要组成部分.技术服务人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一对客户满意度的影响日趋增大.为切实提高技术服务水平提升客户可感知的服务质量从而整体上提高xx电信技术服务品牌根据相关会议及文件精神特制定此规范. 本规范的适用范围为xx省电信技术服务人员在客户端的操作服务. 本规范指
电信装维人员服务规范第一部分 装维人员行为礼仪规范一装维人员仪容仪表1.装维人员上门需更换统一的工作装佩带工号牌星级服务标示入室应更换鞋套工号牌及星级服务标示佩带位置为:星级服务标示:佩带在左上胸工 号 牌:吊(夹)胸前2.装维人员仪表要做到以下几个方面1)发型适当不染发烫发不留怪异的发型2)要有良好的个人卫生习惯服装要整洁钮扣齐全系好不留胡须不穿奇装异服不给客户造成不良的视觉形象3)装维
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