单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.themegalleryLOGO单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户异议及处理 云南普洱 兰宗强2011.08.20客户异议及处理 案例 科勒斯特是美国一家著名企业老总需要购买一批汽车科勒斯特让退休在家的父亲有时间出去逛时帮忙看看看上合适的就可以买下来
奇瑞汽车售后服务部客户抱怨处理与预防不打不相识请思考这句俗语的含义解决客户关心的问题和处理抱怨是一项真正的挑战可能是你工作中最富挑战性的一个方面当你解决了客户的问题成功地建立起客户的信心时这也可能是你工作中会得到奖励的一个方面原本生气的客户可能会成为一位最忠实的客户换句话说: -满意的客户将会经常光顾你的经销商 -满意的客户将会向他们的亲朋好友推荐你的经销商这样我们就能理解接到
单击此处编辑母版文本样式 第二级单击此处编辑母版标题样式客户满意度管理2服务顾问Ⅰ级课程目录标准服务核心流程13客户抱怨处理客户服务礼仪4545客户沟通技巧1奇瑞汽车客户抱怨处理课程介绍课程名称: 客户抱怨处理课程长度: 3小时授课形式: 讲授小组讨论案例分析参训人员: 服务顾问 3客户抱怨处理讨论什么是抱怨不满意=抱怨=投诉吗出现客户抱怨是好事还是坏事4失望客户的流失与抱怨的关系失望的客户
什么是客户经理案例
单击此处编辑母版文本样式 第二级单击此处编辑母版标题样式奇瑞汽车客户抱怨处理课程名称: 客户抱怨处理课程长度:7小时授课形式:讲授小组讨论案例分析参训人员:专营店总经理销售副总经理服务 副总销售经理客户经理课程目的:正确看待抱怨熟练掌握抱怨处理的原则明确抱怨处理步骤与技巧提高抱怨处理能力明确忠诚客户培养方法提高从抱怨处理中把握销售机会的能力课程介绍2常见现象有些客户特
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目的提高客户抱怨处理的效率对客户抱怨做出合理处置提升客户信任度维护信誉对客户抱怨进行分析持续改进产品质量从而达到持续满足客户要求范围适用于所有产品交付后引起的客户抱怨的处理定义抱怨:指客户对提出书面或口头的抱怨以及退货或索赔要求抱怨的内容可以涉及产品质量服务态度交货期单证不全文件有误或不准时等索赔:客户对提供的产品质量不能满足合同规定的要求而提出的经济赔偿赔偿包括以等值货物冲抵或用
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级东风柳汽销售服务部单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级东风柳汽销售服务部客户抱怨处理东风柳汽销售服务部课程目标正确看待抱怨熟练掌握抱怨处理的原则明确抱怨处理步骤与技巧提高抱怨处理能力明确忠诚客户培养方法提高从抱怨处理中把 握销售机会的能力东风柳汽销售服务部客户抱怨处理
1.目的:建立客户抱怨与客户退货之处理作业程序以便能迅速解决质量与交货异常问题当质量或规格不符合客户需求时之对应方式及分析退货原因作为本改善产品质量的基准使得产品质量得到客户的认可并达成一定的水平且创造以客户为导向的服务精神2.范围:凡购买本产品之客户对服务质量或产品质量有所抱怨者或退货者均适之3.权责: 营业单位修订记录 : 日期 ╱ 版本:REV文翻件印管必制究文件管制章第一次
XXXXXX电子有限客户抱怨处理流程图文件编号JX-WI-302-011版 次V1.0页 次11NGOK责任部门递交改善方案确认调查品管部8D报告客 户 业务部《客户抱怨处理单》矫正预防措施单确认品管部审核8D报告OK结案存档编制:审核:批准:
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