2014-2015学年度第二学期《铁路旅客运输服务》期末考试试卷(A卷) 班级: : : 成绩: 题号一二三四备注总分配分25102540100得分一:填空题(每空一分满分25)1. 旅客运输产品的特点是 无形性 差异性 时空性2. 旅客运输产品的质量指标有 旅客安全指标列车正点指标方便性指标舒适性指标3. 目前我国车站服务质量标准等级划分
铁路旅客运输服务 : 题目一二三四五六七总分得分一选择题(请将正确答案的代号填入下表内每题2分 10题共20分)123456789101. ( )第五条规定:铁路运输企业必须坚持社会主义社会经营方向和为宗旨改善经营管理切实改进路风提高服务质量(A)《铁路法》 (B)《合同法》 (C)《消费者权益保护法》 (D)《铁路旅客运输规程》2.巩固
班级 专业 ------------------
铁路旅客服务质量调查问卷感谢您选择铁路旅行能够为您服务我们深感荣幸敬请您监督铁路旅客服务质量留下您的宝贵意见您的指导和支持将帮助我们改进服务质量以便我们为广大旅客提供更加便捷温馨的服务愿铁路成为您永远的朋友期待您的下次光临一铁路旅客服务质量问卷网上调查说明1.铁路旅客服务质量问卷网上调查活动由北京铁路客户服务中心承办2.本次问卷调查从2012年5月30日0时起至2012年7月5日24时止凡持
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毕业论文题 目:《强化铁路客运服务质量的思考》原所在系: 原专业班级: 转入后班级: 姓 名: 指导老师: 完成日期:
北京中铁快运 铁路快运(北京)服务中心 铁路快运(北京)服务中心(ChinaRailwayExpressCo,Ltd简称“中铁快运”)是铁道部直属专业运输企业,在国家工商行政管理总局注册,注册资本2495亿元,在全国28个分,拥有11个控股子和1个参股。 国内经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市,在全国400多个城市设有1700多个经营网点,门到门服务网络覆
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