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    客户投诉处理制度 制度内容 对处理客户投诉的工作行为的管理 适用范围 适用于物业管理中心对投诉的处理 确保客户的投诉能及时准确合理地得到解决其内容包括: 客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作 被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查 管理标准 受理投诉耐心处理投诉及时事后应有回访 有处理

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    客户投诉处理制度和流程目的为有效平息客户抱怨更好的提升服务管理的良好形象更是为稳步提升SSI分值我特制定此制度适用范围本制度适用于所有员工具体操作(一)实施步骤1遇到客户投诉抱怨销售顾问积极帮助顾客解决不得不闻不问不管不顾2积极探询客户投诉原因认真倾听客户的抱怨鼓励客户抱怨:与顾客关系走下坡路的一个信号就是客户不再抱怨了让客户充分发泄(1)判断客户的类型确定沟通的重点(2)应用同理

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