培养客户忠诚五步曲所有的都有以客户为中心的良好意愿以下的五步曲提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案Paul R. Timm从Best Buy购买了一台电视机的Linda认为自己得了一个好价钱因为其中还包括了保质延长期的维修费用但是一年以后这台电视机就开始出毛病:每过15分钟就自动关闭维修技师上门维修却无法修复于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期维修人员称拿回来后电视机一切正常但Lin
培养客户忠诚五步曲从Best Buy购买了一台电视机的Linda认为自己得了一个好价钱因为其中还包括了保质延长期的维修费用但是一年以后这台电视机就开始出毛病:每过15分钟就自动关闭维修技师上门维修却无法修复于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期维修人员称拿回来后电视机一切正常但Linda一搬回家电视机又马上重新出现这种毛病 Linda致电Best Buy进行投诉却引起了她与一位自称是客服部经理的
培养客户忠诚的努力往往因为以下的失误而失败:模糊的目标错误的假设低效的系统过分依赖市场营销……??????从Best Buy购买了一台电视机的Linda认为自己得了一个好价钱因为其中还包括了保质延长期的维修费用但是一年以后这台电视机就开始出毛病:每过15分钟就自动关闭维修技师上门维修却无法修复于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期维修人员称拿回来后电视机一切正常但Linda一搬回家电视机又马上重新出
#
真帮人爱心工程 从Best Buy购买了一台电视机的Linda,认为自己得了一个好价钱,因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后,这台电视机就开始出毛病:每过15分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无法修复,于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。维修人员称,拿回来后电视机一切正常。但Linda一搬回家,电视机又马上重新出现这种毛病。 ??? Linda致电Best Buy进行投诉
提高会员忠诚度-酒店淡季营销2009-12-25 12:57:07 :卡蛙 来源: 浏览次数:226 HYPERLINK :.kaaavmentkeyid=kaaav-content-title-101verify=d5fc83ad6dee4838793d24f634b2e01b 网友评论 0 条 客户忠诚度管理专家—回头客如何提高酒店客户忠诚度???
从客户满意到客户忠诚 深圳市中天防爆科技有限 市场部 客户满意与客户忠诚虽然只差了两个字其含意却相差甚远就像我们平时买日常用品A品牌不错B品牌还行C品牌也能满足需求D品牌还过得去……至于选哪一个品牌可能就决定于当时的心情了或者在超市货架上随手一捡随机性相当强这就是我理解的满意满意只是及格够用虽然说ABCD四个品牌全部OK如果对
#
#
正确 1.下面说法中不正确的是 ?A?企业外部最宝贵的财富是忠诚的客户 ?B?员工流失率是一个考查员工是否忠诚的重要评价指标 ?C?企业内部最宝贵的财富是忠诚的员工 ?D?降价广告等促销手段有利于提高客户的忠诚度 错误 2.服务者要想和客户达成共识最首要的是 ?A?让客户的情绪平复下来 ?B?道歉和感谢 ?C?积极地倾听和提问 ?D?提出解决方案 正确 3. 下列投诉处理方式中最容易引发客户
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报