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运营服务是托管型呼叫中心的核心托管型呼叫中心是一种新兴的共享IT基础架构的系统可以将巨大的系统池连接在一起以提供各种服务云计算的资源是动态易扩展而且虚拟化的通过系统池提供基于云计算构建的呼叫中心运营平台的三个核心因素即企业通信运营管理业务应用统一放在云计算的架构下设计托管型呼叫中心平台才能具备运营的能力和基础它利用云计算的理念和技术将呼叫中心的建设运营管理模式进行创新也必然面临诸多新的挑战和考验U
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