店面导购代表行为规范售前服务:指从等待客户开始 正是进入产品介绍时段即导购人员在做产品介绍之前为客户提供的各项服务1 店内形象(顾客能看到的) 1) 店内卫生必须随时保持清洁标准如下: 接待台:无尘土 无杂物 产品摆放整齐 展架及样品:无积沉 无污迹 饰品摆放整齐 地面:无尘土 无杂物 无污渍 无破损 架:无积尘 摆放整齐 玻璃:
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levepany Logo导购规范篇服务要求:迅速微笑真诚利落迅速:是以迅速的动作表现活力导购员在工作岗位上要全神贯注眼看四方察颜观色把握顾客购买心理急事急办先易后难处理好每笔生意C
练习题:本次提供给大家练习的文档的标题级别已设置好直接练习设置项目编号即可蒙牛企业标志释义本标志使企业名称蒙牛的表意造型以厚实飘逸的一抹横笔象征内蒙古广袤肥沃的土地独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时地利弯角坚挺如峰表明牛得坚韧勤劳象征积极向上稳健奋进得企业理念并喻意企业产品是清真食品整个标志的白色绿色构成突出追求天然远离污染的主题蒙牛乳业介绍世纪的蒙牛世界的蒙牛销售额从0.44
目 录一企业篇第一章 万利达简介………………………………………………(1)第二章 万利达发展简介…………………………………………(3)二导购员行为规范第一章 导购员的任职要求 …………………………………………(6)第二章 导购员礼仪规范 ……………………………………………(7)第三章 导购员工作守则 ……………………………………………(9)第四章 导购员服务指南 …………
导购员管理规范第一部分 终端管理终端作为产品销售的载体是产品展示企业形象展示导购员能力发挥的平台导购员在终端必须做到基本要求:一产品管理:1上班第一件事:检查终端产品并在工作时间内每两小时检查终端排面产品(包括高温火腿肠终端)严禁终端出现不合格品不合格品包括:(1)品质问题:漏气涨袋发霉变质(2)包装问题:无日期日期脱落更改日期无商标商标脱落商标错贴(3)日期滞后问题:过期临近保质期2做好库存管
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客服规范导购流程:售前:一次正常的成功引导销售过程大体可以分为四步走:a了解咨询b推荐购买c成功下单d核实确认招呼:您好欢迎光临=狼行雪野=我是00号客服很高兴为您服务:_(自报家门让客户感受到你的热情和专业也方便客户更好的记住你的店铺哦有的客户买过东西之后问他到哪个店铺买的想半天说不出来)询问A:这款是否有货呢B:亲眼光真不错这款走的很好的哦有货的哦(切勿急于让客户赶紧拍下催促客户下单因为
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级导购管理规范概要 目 的一:规范终端建设和管理二:规范导购人员管理三:优化导购团队建设四:提高导购工作之主动性和积极性五:降低KA及其它终端的投入风险六:提高人均业绩水平一:导购招聘与培训要求1招聘要求2上岗要求3培训要求(一)招聘要求A:高中以上文化水平B:举止大方反应敏捷表达能力突 出具有亲和力C:口齿清晰会普通话和当
导购员基本行为规范第一章导购员是谁 导购员是指在DER零售终端通过现场服务引导顾客购买促进产品销售的人员他们是: 一DER形象代言人 导购员面对面地直接与顾客沟通在顾客的眼中我们的一举一动一言一行代表着企业(品牌)的形象 二沟通的桥梁 导购员是企业(品牌)与消费者之间的桥梁他一方面把品牌的信息传递给消费者另一方面又将消费者的意见建议和希望等信息反馈给企业以便企业能更好的服务于消费者产品固然重要但
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级规范导购管理基础篇目 的一:规范终端建设和管理二:规范导购人员管理三:优化导购团队建设四:提高导购工作之主动性和积极性五:降低KA及其它终端的投入风险一:导购招聘与培训要求1招聘要求2上岗要求3培训要求(一)招聘要求A:高中以上文化水平B:举止大方反应敏捷表达能力突 出具有亲和力C:口齿清晰会普通话和当地方言 (二)上岗要
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