目的规范维修员上门维修服务规范为业户提供及时高效的维修服务让业户满意 适用范围适用于维修人员为业户提供上门维修类等服务 职责工程部维修员负责为业户提供上门维修服务 客服部客服人员负责上门维修的回访 工作流程 上门前准备:?.1 接到客服部《派工单》工程部值班维修人员在约定时间到场维修?.2 上门前要整理衣装工牌仪容仪表检查并携带必要的维修工具材料用品保护用品派工单? 进门时礼节?.1有门铃的
终端装维人员上门服务规范(修订)一总则第一条 电信装维人员上门为用户服务是电信服务的一个重要环节为了规范电信装维人员上门服务工作为用户提供优质高效的服务特制定本规范第二条 本规范适用于中国电信江苏省电信上门装维服务人员主要包括电信终端设备装移机施工人员和障碍查修人员二服务要求第三条 装维人员的仪容仪表应符合以下要求:1.上门服务时必须穿着标志服衣冠整洁不准穿拖鞋不准敞怀作业在用户面前
终端装维人员上门服务规范一总则第一条 电信装维人员上门为用户服务是电信服务的一个重要环节为了规范电信装维人员上门服务工作为用户提供优质高效的服务特制定本规范第二条 本规范适用于中国电信江苏省电信上门装维服务人员主要包括电信终端设备装移机施工人员和障碍查修人员二服务要求第三条 装维人员的仪容仪表应符合以下要求:1.上门服务时必须穿着标志服衣冠整洁不准穿拖鞋不准敞怀作业在用户面前及进入用
工程师上门服务规范---作为工程师服务行为指导卡1 目的:针对目前各地在服务不及时承诺不兑现导致用户投诉的问题将上门服务中常见的问题进行汇总各地在服务过程中对相关问题进行培训引以为戒减少服务不到位的情况提高用户满意度2 具体规范:序号 工 步 工 作 标 准 可 能 遇 到 的 问 题 解 决 措 施1 接活 保证用户信息准确用户信息包括:用户地址联系(或传呼等)产品型号购买日期
xx银行上门服务规范一上门礼仪个人形象是代表留给客户最初的和最直接的印象直接影响着客户对于的接受程度树立职业的个人形象是优秀员工自我实现的第一步有统一制服的须穿着制服工作没有制服则必须佩戴工作牌上门服务基本礼仪:礼仪项目基本常识进门的礼仪1.先敲门即使客户的门是敞开的2.进门时必须充满自信与人有眼神的接触3.注意同时进门时应当让对方女士先行自我介绍1.进出有人办公室应当做出自
工程人员服务礼仪规范1. 住户维修的时限性??? 为保证业户的正常生活及工作不受影响所以一旦发生业户报修或投诉的情况工程部应立即安排人员进行检查和维修并在最短的时间内排除故障使设备恢复正常运行本小区要求维修人员在接到业户维修派工单后5-10分钟内赶到事故现场最迟不超过20分钟如无特殊原因维修工作必须在接报后24小时内完成2. 住户维修的规范化??? 住户维修的规范包括两个方面的内容:一是住户维修流
工程及维修人员行为规范家庭维修人员项目规范BI不允许要领仪容仪表工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物并保持制服干净平整无明显油污破损褶皱正确佩带工牌对讲机统一佩带在身体右侧腰带上对讲时统一用左手持对讲机工具包统一挎在右肩处并保持整洁工作期间应保持积极良好的精神面貌制服肮脏满脸疲倦不时打呵欠一副无精打采的样子冷淡过分严肃或者是木讷的表情规范着装整洁大方身体健康状态良好工具齐全敲门进入客户家中前
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上门服务规范指导BOM序号步骤工作标准可能遇到的问题解决措施1接报修保证用户信息准确用户信息包括:用户地址联系或等产品型号故障现象用户要求等等信息不详如地址不详错故障现象不详驱动及附件不全等协调员在接听后重复向客户复述确认信息准确2对用户信息进行分析对维修用户信息落实排查用户是否有服务历史用户有维修历史维修故障与此次报修故障相同落实原上门维修故障内容与维修人员进行沟通
电信装维人员服务规范第一部分 装维人员行为礼仪规范一装维人员仪容仪表1.装维人员上门需更换统一的工作装佩带工号牌星级服务标示入室应更换鞋套工号牌及星级服务标示佩带位置为:星级服务标示:佩带在左上胸工 号 牌:吊(夹)胸前2.装维人员仪表要做到以下几个方面1)发型适当不染发烫发不留怪异的发型2)要有良好的个人卫生习惯服装要整洁钮扣齐全系好不留胡须不穿奇装异服不给客户造成不良的视觉形象3)装维
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