网店客服中心服务用语规范 TOC o 1-3 h z u l _Toc267922217 语音对话 PAGEREF _Toc267922217 h 1 l _Toc267922218 一开头语以及问候语 PAGEREF _Toc267922218 h 1 l _Toc267922219 二无法听清 PAGEREF _Toc267922219 h 1 l _To
一.开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时
客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语:您好申通号很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说:喂说话呀2客户问候客服代表:小姐您好时客服代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客服代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时:客服代表:您好请
客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的
网店客服中心服务用语规范一开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧3当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户
客服服务用语规范注:红色部分是必须遵照的话术黑色部分是建议遵照的蓝色部分是一定不能说1.基础服务用语服务过程情景要求服务用语开始语接起用户时1)铃响3声内接起2)坐姿端正面带微笑酝酿良好的心情仿佛看到客户您好xx为您服务确认用户称呼在适当的时间获得用户的姓氏便于在服务过程中称呼用户服务过程中适当使用XX先生女士的称谓与用户交流但不宜过于频繁请问您贵姓用户再次来电时请问您是XX先生女士
客服用语基本准则态度:要求礼貌但不能过于亲密 方法:在服务过程中应尽量为客户着想 淘宝开店称呼:对客户称呼使用您 为您提供最全面的开店信息规定:无法满足顾客的要求第一句话需要回答非常抱歉严禁用:1哦哦嗯的语气词2知道我不大清楚我找不到人问3己选吧我也不懂4及带有不字的任何词:如不能便宜不好意思不行到不了等 应该为:无法再低了非常抱歉无法帮到您无法到达等欢迎语: 热情礼貌接待每一位客户——当
客服中心工作规范1、接待服务(1)必须保持24小时有岗、有人、有服务。(2)当班服务人员能使用汉语普通话和2种外语(其中1种为英语)提供服务,语言清晰,语气诚恳、亲切。(3) 铃响三声,必须接听,应答时要用礼貌敬语向客人问好,报明自己岗位身份,并主动询问客人:“我能为您做些什么”(4) 如同时有2位以上客人需要应答或服务,在接听了前一位客人的以后,应向下一位客人表示歉意:“实在对不
客房服务中心工作规范 1、接待服务 (1)必须保持24小时有岗、有人、有服务。 (2)当班服务人员能使用汉语普通话和2种外语(其中1种为英语)提供服务,语言清晰,语气诚恳、亲切。 (3) 铃响三声,必须接听,应答时要用礼貌敬语向客人问好,报明自己岗位身份,并主动询问客人:“我能为您做些什么” (4) 如同时有2位以上客人需要应答或服务,在接听了前一位客人的以后,应向下一位
客服中心工作规范客服中心工作职责:(一)熟悉公交运营的有关政策法规和的规章制度了解掌握各线路运行情况(线路走向站点设置首末班发车时间运行间隔及IC卡使用管理规定)(二)受理公交服务范围内相关政策法规规范要求线路运营公交信息等业务的咨询为社会和广大乘客提供及时热情有效的服务(三)受理乘客对公交服务质量态度作风等问题提出的批评意见和建议(四)针对乘客反映的问题意见和建议及时向分或有关科室反
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