Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级尽显尊贵卓越不凡——VIP客户创新管理项目成果汇报上报:中国移动通信山东上报日期:2011年10月 项目成效项目背景项目总结目录项目实施项目背景——核心客户的战略价值符合2080原则--20的客户贡献了80的利润流失后的挽回成本高且显著高于维系成本支出(开拓新客户的成本是保留老客户成本的5倍)客户保持率增长5
Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中高端客户分层服务体系项目成果汇报中国移动湖南有限2009年10月项目成效项目背景项目总结目录项目实施客户服务在通信企业中将占据越来越重要的地位时间客户运营销售导向客户分群服务面向对手转向面向客户推出八项承诺满意100客服基础服务推出服务标准和服务规范引入客户满意度重程度评价体系诚信快捷客户价值管理净成本导向
Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级优化VIP服务项目管理 打造VIP客户传播体系 项目成果汇报上报:浙江上报日期:2011年12月项目成效项目背景项目总结目录项目实施中高端客户竞争焦点从发展转向维系全业务运营和3G商用时代中高端客户重要性日益凸显对中高端客户的争夺不断加剧客户保有和维系的挑战对服务能力提出更高要求11.39中高端客户贡献3
VIP客户服务工作规范VIP(Very Important person)客户作为我的高端客户稳定性和忠诚度高对我的可持续发展具有重要作用为了进一步规范VIP客户服务工作提高全地区VIP客户的满意度忠诚度和在网粘性现对VIP客户服务工作规范如下XXXX年VIP客户服务工作目标提升VIP客户忠诚度:确保VIP客户全年累计离网率低于3.5其中钻金卡客户离网率低于2提升VIP客户满意度:与
五VIP客户服务1柜面优先服务:如果您到柜面办理保险业务可以直接到VIP绿色通道或服务专区我们有客户服务人员为您提供专属服务2优先服务 :如果您致电95519客户服务专线直接选择VIP客户可以优先为您接通客服代表避免您长时间等待3国寿特惠超值服务:您可持国寿鹤卡VIP卡享受遍布全国的诸多特约商家优惠打折服务4生日(节日)祝福及健康关怀短信问候:在您生日之际以及重要节日来临国寿VIP俱
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级项目二 客户服务本项目将进行以下任务的学习与训练:任务1 客户服务的准备任务2 客户服务的过程任务3 正确处理客户投诉 任务1 客户服务的准备一客户的期望值来源客户期望的变化客户消费观念的变化个性化参与性独立性 信息灵通客户期望的变
XXVIP制度目的:规范终端员工对VIP使用流程建立合适的VIP管理制度维护VIP客户的利益加强品牌美誉度和忠诚度提升品牌形象适用范围:全国所有终端零售店铺(包括代理商加盟商直营店)VIP办理方法及有效期:在全国任意一家XX零售店铺当日一次消费累计RMB______元即可成为XX贵宾会员可获取VIP卡一张会员每次消费分数自动累加一元积一分一年内累计至_____分由一级VIP卡升至二级VIP卡
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式中国联通VIP客户经理服务技能向大家问好 你准备好了吗 …………… 团队成员 …………… 客户经理 …… … …… 内训师你的身份我们的团队是———我们的队呼是———我们的队长是———我们的目标学习知识掌握技巧改变态度树立目标业绩什么是
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