传统呼叫中心与IP呼叫中心分析与对比中国银河证券股份有限公2008年11月11日 1基本情况分析与比较分类特点分析传统呼叫中心IP呼叫中心(IPCC)混合呼叫中心成熟性发展历史较长在传统呼叫中心项目中已经积累了大量的经验应用非常丰富比较成熟相对出现较晚相对出现较晚稳定性硬件性能足够支撑复杂的运算处理比较稳定可靠对防火墙QOS要求比较高除了路由器防火墙网络交换机IP话机IPPBX硬件要求外
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IP呼叫中心研科分布式系统IP呼叫中心系统概述 研科IP分布式呼叫中心为企业提供的一个基于IP技术的分布式呼叫中心即为:在企业中心建立一个IP呼叫中心平台而在各分支机构建立分布式呼叫中心各区中心之间通过ATM或DDN专线与中心的平台相连从而实现语音和数据的传递和共享整个系统所需的各种服务器都设在总中心各分中心仅需IP网关和能上网的多媒体电脑即可系统是分布式服务集中式管理这不仅可以使客户服务更便
CTI 技术在米领通信认为是从传统的计算机集成技术发展而来的最初是想将计算机技术应用到系统中能够自动对中的信令信息进行识别处理并通过建立有关的话路连接向用户传送预定的录音文件转接来话等而现在CTI 技术已经发展成计算机电信集成技术这意味着目前的 CTI 技术不仅要处理传统的语音而且要处理包括传真电子邮件等其它形式在内的信息米领通信研发的Smart Call?新型呼叫中心利用了全新的
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研科企业IP呼叫中心系统目前呼叫中心逐渐成为普通百姓生活的重要部分11095555400800等都是耳熟能详的客服企业不仅通过呼叫中心来解答广大消费者的咨询投诉更逐渐利用它来完成营销使得呼叫中心逐渐从原来的成本中心变成企业的赢利中心重要性日益加强包括许多的中小企业也认识到了营销的优良的投入产出比使得全民皆座席的概念深入人心.在呼叫中心行业迸发出新的生机的同时也给呼叫中心的运营成本管理架
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