相关文档

• 客户关系管理(CRM)培训课件.ppt

  单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式 联合智慧业管理咨询公司 www.ui-web.com 帮助客户取得并保持管理竞争优势单击此处编辑母版文

• 客户关系管理培训.doc

  客户关系管理培训 教 案(首页)课程名称客户关系管理总计： 48 学时课程类别专业限选课学分3讲课： 40 学时实验： 8 学时上机： 学时任课教师焦娟妮职称讲 师授课对象专业班级：2008级市场营销专业12班 共 2 个班基要本参教考材资和料主(一)使用教材：杨路明巫宁《客户关系管理理论与实务》(第2版)电子工业出版社2009年4月(二

• 客户关系管理培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Copyright ? by ylimao单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户关系管理培训4520221Copyright ? by ylimao引导案例美国联邦快递FedEx的客户关系管理4520222Copyright ? by ylimao一客户管理客户管理的对象客户管理的内容客户

• 客户关系管理培训文档.doc

  客户关系管理培训文档1．CRM概述1．1概念CRM是一项商业战略它是按照客户细分原则有效的组织企业资源来培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程以此为手段来提高企业的获利能力收入及客户满意度U8CRM同样是基于客户为中心应用原则把客户作为企业最重要的资源围绕客户的生命周期从客户接触开始到客户交易客户服务的全程进行跟踪管理过程监控并通过对客户多角度分析识别客户满足度和价值度从而

• 客户关系管理培训小结.doc

  收获之旅2007年12月4日至6日我到美丽的金陵润扬大桥酒店参加了三天客户关系管理的培训在这三天里我收获着快乐着感动着这是有意义有学习的三天几位老师通过各自不同风格的讲课生动地向我们各连锁酒店的学员传授了客户管理的知识陆勤老师对金陵公司辉煌历史的全面介绍让我更加了解到金陵不仅是一个品牌更是一种不断进步的精神周蕾老师生动地讲解处理宾客投诉的技巧和方法让我懂得在与客人的交流和沟通中也有如此之多的乐趣和

• 《客户关系管理》管理培训.docx

  《客户关系管理》课程介绍课程背景关系就是生产力关系就是核心竞争力现代商业社会你的商业模式可能被人抄袭你的产品可能被人复制但客户对你的忠诚度却很难被人窃取客户关系管理已被越来越多的企业视为核心战略良好的客户关系也被越来越多的企业视为核心资产而要赢得客户应基于以客户为中心的战略建立一整套有效的营销销售客户服务体系和流程以开发新客户留住老客户提升客户的满意度和忠诚度本课程试图在这些方面为学员提供有效的指

• 客户关系管理CRM培训.ppt

  Click to edit Master titleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level 客户关系管理(CRM) ——如何帮助企业成功 2010.9.10内容什么是客户关系管理CRM机制下的销售管理CRM机制下的客户服务CR

• 呼叫中心客户关系管理培训.doc

  呼叫中心客户关系管理培训呼叫中心客户关系管理培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)授课风格：演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程：理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动集团讲师风格个性化易听易懂易执行推崇实务操作亲历案例分享实战经验传导——中海石油谭老师是集演说家战略家学

• 供应链管理及客户关系管理培训讲座.pdf

  供应链管理及客户关系管理货源短缺屯货货源短缺引发屯货造成幻象订单IBMMotorolaHPDRAMsMaxtor案例 澳大利亚的国民银行 十分重视对客户的管理– 每天将所收集的客户数据放到数据仓库中– 设定智能分析机制对客户交易状态进行管理– 客户状态异常的情况发生数据仓库会自动做出相关统计 一位77岁的老太太提款很多 措施与结果– 老太太原来要从银行提的款项又全部作为存款留在银行– 银行为其女儿