单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级《客户投诉应对处理技巧》 方焕章 海纳百川取则行远2 研讨大纲一客户投诉的价值二体验投诉的客户的心三客户投诉管理体系的建立与实施简介四有效处置客户投诉的方法和技巧演练 3一客户投诉的价值4客户投诉管理价值重新认识客户投诉倾听客户的声音5客户投诉管理的价值客户投诉的三大定律定律一:客户投诉杠杆比(24倍)
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级LOGO单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级LOGO中信国安葡萄酒业有限顾客投诉处理 由Nordri?(.nordridesign ) 设计提供LOGO 商品投诉顾客投诉类型分为:由Nordri?(.nordridesign ) 设计提供服务投诉环境安全投
销售FAB销售技巧以及顾客类型应对技巧各位思埠的家人们大家中午好,首先自我介绍一下我是今天的讲师,我叫梅子, 我相信在大家同学微上的道路上都曾经迷茫过彷徨过,甚至看不清未来过,今天我更想做为你们的朋友 来把我的经验分享给大家帮助你们走出困境 首先让我看到你们的热情好吗 好的大家都是非常的热情,那么今天我也会不负重托 给大家讲解一下销售中的FAB的技巧,有些小伙伴也许会说做微商不就是买东西吗?哪
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单击鼠标编辑标题文的格式单击鼠标编辑大纲正文格式第二个大纲级第三个大纲级第四个大纲级第五个大纲级第六个大纲级第七个大纲级第八个大纲级第九个大纲级一心做事 以心换心 云 南 鸿 翔 集 团门店顾客投诉处理技巧客户服务部顾客投诉的产生一投诉产生的几种主要原因:1因药品质量问题引起的顾客不满2因个体差异问题引起的顾客不满3因门店员工服务方式态度引起顾客不满1因药品质量问
主办单位讲师介绍中国著名诗人 著名童话作家主讲人:周老师 中国店面营销战略权威讲师上海连硕管理顾问有限2008北京奥运会志愿者讲师顾客购买心理分析与销售技巧店面无小事——警示店面销售的意义店面销售基本概念其活动的过程行为目标:1是营业员与顾客双向沟通也是双方情感交流及心理活动的过程2其核心是根据顾客需求耐心说服正确引导顾客购买的一种行为3是以满足顾客实际需求或心理需求并实现企业销售的目标店
顾客投诉概述Overview 顾客投诉处理是顾客服务的重要的组成部分统一规范的顾客投诉操作流程是妥善处理顾客投诉的前提保证商店服务台投诉专员应该对所有的顾客投诉进行记录投诉处理时应该确保所有的投诉都由十六铺协调解决健康与安全问题Health Safety Issues 商店的员工在处理顾客投诉时应该尊重顾客不得与顾客发生口角与争吵更不能采取暴力手段解决纠纷流程的主体Main body o
课程目标 顾客的期待未能得到满足 顾客的感受被忽略 产品质量不能达到顾客需求 服务承诺未能兑现 顾客需求未能被真正理解 顾客本人的性格问题面对顾客的投诉讨论:维修部同事在处理来自同事的投诉时有哪些问题 他起的是阻碍作用而不是帮助作用 明白了但还没迟到不是吗 他没有采取主动他的话 那么我能怎么帮您呢 暗示了他也无能为力 他没有主动处理该情况: 对不起先生送货的任务我们承
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何处理顾客投诉一货品的退换范围1在一个月内鞋子出现断跟掉线2在三个月内鞋子出现松面泛硝内里大面积脱色正常出现皮裂断面断帮断底的任一情况3在七天内出现鞋面严重的掉漆现象4在售出之日起七
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