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云都华企在线商学院 ---培训教材优质服务如何满足顾客需求优质服务的基本概念什么是服务服务涉及两个基本特征:程序特性和个人特性每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的程序特性指提供产品和服务的方法和程序个人特性指在与顾客打交道时采用怎样的态度行为和语言技巧大服务观念上级为下级服务二线为一线服务上工序为下工序服务全员为顾客服务相互服务相互监督相互协调才能共同创造对顾客的优质服务
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东盟多式联运仓储物流园区物业用户手册序 言尊敬的客户:为了方便阁下进一步了解东盟多式联运仓储物流园区的物业管理服务运作情况我特编制《东盟多式联运仓储物流园区物业用户手册》以供参考该手册将一切有关阁下权利义务以及各种服务与设施之使用予以说明敬请详细参阅谢谢目 录 : 一 园区管理 专业管理 投诉与建议二 入住及迁出事项 入住手续 合同履行 迁出手续三 缴费事项 管理费 管理费的缴付 其他
拳头 质量手册(依据ISO9001:2000标准编制)管理类别:受控 非受控 文件编号: QT—ZS—01发放号:持有者:版 本:编写: 审核:审批: 拳头X月XX日发布实施文
食品质量管理文件编制:XXX审核:XXX批准:XXX批准日期:2011年5月3日 实施日期:2011年5月3日地址:XXX:XXX传真:XXX邮编:XXX目 录一食品质量安全承诺制度…………………………………………(4)二质量安全负责人授权文件………………………………………(6)三质量安全管理组织结构图………………………………………(8)四质量安全管理制度………………………………………
养老院服务质量大检查操作手册 一大检查前的准备 (一)讲清大检查的目的要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的统一思想凝聚共识大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上通过各级民政部门相关部门及养老院的共同努力推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题实现养老院服务质量的明显提升 (二)明确大检查范围大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构包括敬
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