类 别:服务手册压缩版服务手册页 码:P10-01适读人群:店长店员等服 务 概 论版 次:001- TIME yyyy-MM-dd 2011-07-27版权所有:生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2011-07-27前言:格物精微顾客不是上帝顾客是我们的朋友我们很高兴为朋友帮忙帮他们在购买物品时做出最佳选择你不能欺骗朋友也不能冷落朋友更不能强迫他们购
类 别:服务手册开店服务手册页 码:P10-01适读人群:店长店员等服 务 概 论版 次:001- TIME yyyy-MM-dd 2012-05-10版权所有:李顺万生效日期: 前言:格物精微顾客不是上帝顾客是我们的朋友我们很高兴为朋友帮忙帮他们在购买物品时做出最佳选择你不能欺骗朋友也不能冷落朋友更不能强迫他们购买某种产品顾客是我们经营活动的血液是商店的组成部分满足顾客的需要
酒店服务手册服务理念服务的概念可以用构成英语Service(服务)这一词的每个字母所代表的含义来理解Smile 即 微笑酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑表现出发自服务员内心的热情是一种自然的富有感情的热情周到的服务.用一个真诚的微笑开始交谈表达我们的热情款待和帮助这是最好的方法.微笑是各国宾客都理解的欢迎性语言Excellent即出色酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务而是要超出顾客的预想
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服装专卖店开店手册目录 1概述 3 2市场分析 4 21目标城市状况调查 4 211人口状况 4 212居民人均收入及目标消费群职业特征 5 213调查方法 5 22目标城市服装业状况调查 6 221城市服装业年销售额 6 222城市服装主要销售场所 6 223城市知名服装品牌 7 224调查方法 8 3商圈调查 8 31商圈范围 8 32商圈类型 8 33商圈特征 8 331商圈内消费人口
店长工作手册店长的身份店长应有的能力 店长不能具备的品质店长一天的活动店长的管理权限1人员的管理 2缺货的管理3损耗的管理 4收银的管理5报表的管理 6卫生的管理7促销的管理 8培训的管理9奖惩的管理 10目标的管理11情报
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厅店服务规范引言口服务人员的仪容仪表以及一言一行在很大程度上代表着企业的形象客户往往通过对员工仪容仪表的感观和语言来判断员工及企业的整体服务水平因此统一的着装良好的仪容仪表规范的语言都是服务人员上岗工作的基本要求所有与客户接触的服务人员都应时刻注意自己的整体形象确保给客户留下良好的印象口在本课程的学习中将会告诉我们如何树立一个良好的职业形象以及仪态如何使用规范的语言为客户服务工作帯来便利第一章学习
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服装连锁专卖店开店手册:4.选址专卖店成功与否店址的选择非常重要经营专卖店就好比种植物一样除了要有好的种子外更要有好的土地以及好园丁的辛勤培育如果店址选择得当客流质量与数量自然比较理想反之则除这一个店营业额不佳外整个体系的声誉都可能因此受到影响因而依据商圈调查结果结合专卖店的特点进行店址选择会增加开店的成功率41专卖店店址特征专卖店的店址有以下几种可能:1.店中店:位于城市主要服装商城或大型百货店
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