售后服务宗旨核心价值观与服务承诺售后服务宗旨:以客户为中心建立具备差异化竞争优势的售后服务体系打造中国第一的售后服务品牌SGM核心价值观:●以客户为中心●安全●充分授权的团队合作●诚信正直●不断改进与创新别克关怀Buick Care六项承诺:●主动提醒问候●一对一顾问式服务●快速保养通道●配件价格工时透明●专业技术维修认证●两年或四万公里质量担保人员结构及运作体系SGM特约售后服务中心必须依照本管
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编 号 FNC0402 共 2 页 第 1 页 服 务 部 经 理 职 责 (一) 任务 负责制订商品售后服务制度和计划向客户提供最佳服务筹划零件的经济采购控制存量合理运用
物业管理服务中心经理工作职责 1负责物业中心的全面工作并根据行党委的工作部署以及机关高效正常运转的需要结合财务管理规定和部门职责实际制定切实可行的后勤管理服务计划做好各个时期的工作总结 2负责组织和后勤管理人员进行政治业务学习合理组织人力恰当地安排分配协调各个岗位工作 3负责全面掌握机关财产及各项设备的种类规格等并及时做好设备的处置和购置等管理工作 4负责改善机关工作条件生活条
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服务中心工作职责1通过为病人提供导医咨询预约挂号等服务2遵守护士服务规范遵守医院规章制度3护士应在铃声响起四声之内接听语言规范使用普通话4接听文明礼貌耐心周到待病人挂机后方可挂机5热情接待病人杜绝投诉6遇专家改诊停诊加号及时通知病人严格执行交接班制度和查对制度7严守保密制度保护病人隐私8遵守机房管理制度爱护机器规范操作 :
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l 1 服务部经理服务部经理岗位名称:客户服务部经理直接上级:总经理下属岗位:客户代表岗位性质:全面主持售后服务的工作管理权限:对本部职责范围内的工作有指导指挥协调监督管理的权力管理责任:对所承担的工作全面负责主要职责:1对客户代表进行培训激励评价和考核2.对产品的售后服务和维修管理3.客户接待管理工作4.安排人员上门维修服务并做好工作记录5.努力提高上门服务的工作质量6.抓好客户档
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