前台文员服务礼仪规范目的:规范前台文员的服务礼仪确保接待质量树立良好的形象适用范围:行政部前台文员内容:一仪容仪表1制服⑴上班时间除特殊要求以外必须穿着厂服⑵厂服必须整洁平整按厂服设计要求系上钮扣拉好拉链无松脱和掉扣现象⑶爱护厂服使之干净无污迹无破损及补丁⑷在工作场所工作期间应将洁净的工作证端正地佩戴在左胸前不得任其歪歪扭扭注意修整⑸在办公楼的工作范围内应穿和厂服颜色相称的皮鞋不
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前台文员工作礼仪一仪容仪表规定:上班时间须穿着统一发放的工作服工作服要保持整洁上班时化淡妆香水应以淡雅为主不可过于浓烈保持头发整齐光泽勤洗头不得佩戴款式夸张的首饰挂饰耳饰上班前不得吃异味食品保持口腔清洁口气清新保持手部干净指甲不得超过指头两毫米指甲内不得残留污物禁止穿拖鞋穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜袜口不外露)上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当二常用礼貌用语:礼貌语:您好请谢谢再见道歉语:对
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服务礼仪规范一仪容仪表(一)着装整洁大方仪表端庄符合形象(二)举止温文尔雅谈吐得体体现的综合素质(三)上班期间佩戴工牌 工作时坐姿端正昂首挺胸时刻展现出良好的精神状态二办公环境(一)各层行政人员早上到后组织打扫卫生工作区域以及楼道并注意保持(二)办公期间不准喧哗吵闹不做与工作无关的事情恪尽职守三行政办公礼仪(一)讲究礼节礼貌接待客人要注意言谈举止当有客人来访时要主动询问热情大方给
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??科技培训分 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??主讲:孙灵科技培训分 内容提要会议服务人员必修知识会议服务人员岗位职责 会议服务人员礼仪规范会议服务人员服务规范 会议服务礼仪训练 1何谓服务礼仪 服务礼仪就是服务人员的言谈举止行为规范 服务礼仪使无形的服务有形化规范化系统化2
言谈声调要自然清楚柔和亲切不要装腔作势声调不要过高或过低以免对方听不清楚不准讲粗痞语言严禁使用蔑视和侮辱性的语言三人以上对话要用三方都懂的语言不得模仿他人的语言语调不可开玩笑说话要多用敬语注意您好请谢不离口不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人或同事要注意他人称呼未知姓氏以前要称呼先生或小姐指第三者时不能讲他她应称那位先生那位小姐无论从他人手上接过任何物品都要讲谢谢对方讲谢谢时要回答不用谢不得毫无反应任何
服务员的形象礼仪规范 HYPERLINK o 员工仪容仪表 仪容仪表的规范:1修 饰:包括化妆服饰发型等恰当利用化妆掩盖外表短处强化长处是尊重他人尊重自我的需要2脸部表情态度:脸部微笑态度和善热情活泼大方的目光积极主动的神态是让自我被顾客接受的唯一方法切忌说话太快声音太高或太低有一句没一句3形 体 动 作:端正的站立姿势轻快的步伐快捷而稳当的动作最能体现一个人的良好自我形象4禁忌
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