淘宝网店客服工作内容和交流技巧目前做淘宝的人越来越多了成功者屡见不鲜有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢很少老板招聘客服很多只是想让他们接单整理下单可能这个是社会分工的结果其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用因为他们是最底层的最直接接触顾客的人员一个好的淘宝客服往往能留住很多客户促成很多交易给带来利润是财富的最直接的创造者 做
目录 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc415.htm 前言 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc416.htm 一网店客服的基本概念 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc417.htm 二网店客服的分类 HYPERLINK file
淘宝客服工作规范客服那是相当重要的服务等同于商品一部分价值客服的工作分为几个方面:一客户沟通与销售技巧二包装商品及发货三快递处理四处理售后五统计销售六其它工作重点:客服沟通与销售技巧1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息细致体贴的问候可以使买家感 到贴心多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)2:表达统一周全表达准确耐心周到预先告知3:语气专业轻松专业而不冰冷
淘宝网店店长工作内容一商品销售 1.利用有关软件进行对商品关键字的 t _blankSEO处理 2.研究消费者的心理需求优化对应商品描述文案 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态发掘新的商机或商品 4.研究平台类目及搜索引擎提炼有用信息促进店铺经营 5.利用淘宝及网店自带各种软件对店铺进行常规性的优化 6.研究店铺统计数据发掘隐含内在问题并及时处理 7.每星期整理和运营职责一
淘宝管理制度 (暂行) 第一则 总则正所谓无规矩不成方圆为加强的规范化经营管理创造良好的工作环境使工作有所遵循提高工作效率促进双赢结合的现价段实际情况制定本制度本制度适用在里的所有在职人员均依本制度规定参考遵循办理第二则 工作守则和行为准则员工工作守则包括:(1 )每位员工都要有高度
客服培训2012-2-29一.网店客服的重要作用和意义网店客服在网店的推广产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用不可忽视(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网店客服的培训华南网商学院讲师:池春霞淘宝ID:bestbing2010Q Q:4534115902005年开始经营淘宝店铺2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长网店客服——引导快乐购物也许今天的你刚刚踏入淘宝店主的行列正在学习如何经营好一个网店也许
客服的基本工作流程作为一个网店客服每天需要做哪些事情呢 对于我们很多卖家朋友来说受自己资金和实力的限制员工流动性相对较大于是对于客服的培训来说基本上都是空白状态很少有卖家去开展专门的培训课程在招人的时候都要求有相关淘宝从业经历本人曾就职于一家淘宝比较有名的店铺期间肩带负责的新员工培训根据自己的从业经验整理了一套淘宝客服培训教程由于每个店铺情况不一可能会跟大家所在的行业有些偏差因此大
客服人员的岗位职责1认真遵守管理规定和严格执行各项规章制度了解产品提高销售业务知识2负责登陆网络销售窗口的在线服务工作如:旺旺QQ拍拍多客服3积极完成规定或部门承诺的销售目标现实盈利以创造价值为核心目标4按照销售工作流程和标准为客户提供主动热情周到的咨询服务5按照售后服务流程和标准认真完成培养巩固忠实的客户群体的任务6按照服务流程和标准负责接听客户来电咨询购买服务投诉以表格形式
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