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  前台文员职责负责前台服务热线的接听和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏延误 ★要求礼貌接听认真询问首先是问候然后落实找谁并落实找对方的事项过滤一些不必要的然后转接2. 负责来访客户的接待基本咨询和引见严格执行的接待服务规范保持良好的礼节礼貌 ★来访客人先安排坐到沙发倒好茶水如来访人员较多安排坐到会议室然后基本咨询一下来访有何事宜然后再引见3. 对客户的投诉

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  前台文员工作礼仪一仪容仪表规定：上班时间须穿着统一发放的工作服工作服要保持整洁上班时化淡妆香水应以淡雅为主不可过于浓烈保持头发整齐光泽勤洗头不得佩戴款式夸张的首饰挂饰耳饰上班前不得吃异味食品保持口腔清洁口气清新保持手部干净指甲不得超过指头两毫米指甲内不得残留污物禁止穿拖鞋穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜袜口不外露）上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当二常用礼貌用语：礼貌语：您好请谢谢再见道歉语：对

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  前台文员的职责1.服从前台接待主管的按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客来宾的登记接待引见对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握概况能够回答客人提出的一般性问题提供常规的非保密信息4.负责邮件传真信函的收转发工作做好工作信息的记录整理建档5.负责文件通知的分发做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印复印文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备