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退货处理流程一目的 为了规范客户退货管理流程明确退货责任和损失金额确保每批退货产品均能得到及时妥善的处置二适用范围 客户退回的所有成品包括质量问题非质量问题三职责分工1销售部各销售点负责明确退货型号数量退货原因2仓库负责确认退货产品的型号数量清点清楚分类标识包装防护数据的登记传递产品的交接3品保部负责退货的质量评审对批量性的或有争议的退货到客户现场确认回复整改报告负责本流程的监督实施4生产部负责制
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退换货流程物流收到退换货开始清点填写明细单交给宋姐宋姐开单子交给客服此时客服需要核对库房写的明细单与客户的明细单是否相符如果不相符则需给客户打沟通客服核对过后在单子上签字不需要抽蓝单交给宋姐宋姐把单子交给库房库房再把黄单子返给宋姐宋姐交给客服客服做一份退换货明细表写明客户要换的货物签字交给宋姐宋姐开换货单给客服客服签字抽出蓝单在换货单中登记 :
柜 台 商 品 退 换 货 流 程退换货的条件1符合国家三包规定(七日退货十五日换货)2由厂家出具正式的商品故障鉴定单3包装附件齐全退货流程1柜台接到顾客退货信息后填写三联欠单传至送货科三 联 欠 单年 月 日顾 客 姓 名电 话地 址所欠商品名称及型号数 量发 票 号经办人备注:
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退换货流程:用户或者客户提出异议需要退换货质量管理部鉴定业务员填写申请表说明退换货原因数量规格等城市经理大区经理审批销售部经理市场部经理审批营销副理审批物流部安排退换货退换货品入库销账等账目处理退换货流程管理规定用户或者客户对产品提出异议需要退换货的首先由质量管理部门根据国家相关法律及企业相关规定对货物进行相关鉴定经过鉴定符合退换货条件的由业务员填写申请表说明退换货的原因数量规格等将申请表分
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