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  前台工作流程班前交接房间本日预订情况交接每种房间预订数旺季时交接房间可售至哪天交接客人寄存物品及客人留言请点上一班转来的备用金各种单据齐全后在登记簿上签字办理转交手续写客人消费汇总单与本人本班次结清客人账单归放在一起接班人首先需要查看订单看今日在住客人是否有提出特殊要求提前做好准备工作做好预算做好房卡不懂的或订单上概念模糊的及时与销售部此单跟办人联系予以确认散客预订工作流程到店客人进入酒店至前台1

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  2011年终总结自-----加入---以来已经一年多的时间了在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工学到了更多的知识技能各方面都有了的提升在的支持和同事们的帮助下较好的完成了自己的本职工作很感谢当初给我这个成长的平台让我可以在工作中不断成长不断学习提升了自身的素质现将一年的工作总结如下：一日常工作方面1把事情细节化条理化规范化前台的工作比较琐碎收发传真邮件报纸维护办

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  前台文员负责对接听接待来访处理其它日常的工作　　工作内容　　（一） 接听　　接听后的第一句问候语：您好这里是　　1.处理外界联系业务（或推销）：原则上是拒绝　　对于此种前台文员须先问三个问题：　　你是哪里――询问名称　　你贵姓　　有什么事――了解目的　　2.处理找人的：要先问三个问题　　（你是哪里你贵姓有什么事）　　（二） 前台接待　　1. 客户来访：前台文员先进行来访

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  前台工作细则流程单据核对：前台人员接到顾客出示的《华西医院诊间导诊单》和《华西医院收费导诊单——验光》后先看是否需要进行其他相关眼部检查或者取药若有则需要先进行以上项目再来验光验光登记时要记录接单时间在中心业务管理系统中登记顾客档案信息（老顾客延用旧档案）并将系统生成的顾客号填写在顾客病历本上整理病例导诊单然后排号依次验光刷卡建号：1.刷卡：点击四川大学华西医院信息管理系统---刷病人就诊卡---

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