业务接待标准化服务规范一服务理念客户利益高于一切 帮助客户解决问题满足他们的需求达到和超过他们的期望让客户满意就是我们的工作提倡的是个性化服务就是根据不同客户的不同需求为客户量身定做最适合的服务不仅要为客户提供服务还要让客户心情愉快愉悦对方的消费过程和消费感受所以我们只有积极与客户沟通收集客户的信息反馈才能不断改善我们的服务质量只有真正深入分析了解客户急客户所急才能做到优质高效的服务要意识并
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前台业务接待规范 每日到达工作岗位后应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理做好工作前的准备工作 下班前关门关窗断电最后离开工作岗位 客户档案 记录对客户所提供的保养和维修服务计算机存档并分类保管提醒客户何时该来定期保养 服务预约 1.当客户车辆进行故障诊断(或报修)以后由于车主的原因需请示汇报或出差等原因不能立即进厂应进行预约登记 2.由于维修工作量饱满(工作量超过工作能力的80的)对于报修车
酒店宾客接待服务标准(草案)酒店销售外联人员前厅接待人员接待宾客礼宾服务人员保安人员服务标准操作程序(草案)目的意义业务外联人员和售后技术服务人员通常是宾客与酒店直接接触的第一位酒店职员是酒店给宾客的第一印象从人们心理角度来讲第一印象是大脑思维活动最容易留下的最深刻的烙印故此他她往往是宾客对酒店整体形象的囊括特别是对酒店起着重要作用的VIP宾客 适用范围酒店业务外联人员售后技术服务人员部分章节适用
会议接待服务标准和会务流程一目的? 1为了规范会议接待行为统一服务标准为市直机关提供优质高效的会务保障二范围? ?1适用于市各级机关各层次各级别会议三职责1会议厅负责会务接待的具体实施2会议厅主任负责会议登记和提前确认工作确保会议如期召开记录好会议召开的单位出席人数和召集的职务会议的大小采取相应的服务措施负责安排工作人员对会议室进行布置保障会议室整洁舒适负责会议进行期间巡查及时处理突发事
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会议接待服务流程与规范服务程序服务规范接待会议团队准备工作信息储存1.准备工作(1)在会议召开前一天接待员核对公关营销部预订处下发的会议接待通知单中的信息如发现问题或疑问应及时联系预订处核实相关内容(2)核对无误后按照每个团队要求的房间数及房型从空房表中找出并做预分房预分房时要确定相对集中的会议预分房号并为会务组安排靠近电梯的房间(3)将预分房写在会议团队预分房报表上并分送礼宾处客房
服务礼仪仪容仪表 服务仪态 商务礼仪沟通技巧语言技巧 通话技巧 投诉技巧1. 礼仪可以塑造良好的个人形象2.礼仪可以规范行为3.礼仪可以使公关活动更具有特 色和影响力4.礼仪还可以有效地展现个人的教养个人学识风度和魅力男士基本坐姿: 上体挺直胸部挺起两肩放松脖子挺直下颌微收双目平视两脚分开不超肩宽两脚平行两手分别放在双膝上形
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