客户生命周期价值法在银行客户价值衡量中的运用摘要:个人金融服务业务的开展中有关客户价值的衡量一直是困扰银行业的一大难题客户生命周期价值和客户行为管理是国外银行用于客户关系管理的两种基本方法两者的结合使用可以更好地衡量客户的价值并对不同客户采取不同举措以促进银行利润的较大增长关键词:个人金融服务客户生命周期价值客户行为管理大力发展个人金融业务是目前我国银行业迎对国际金融资本挑战的迫切需要是银行业金融
浙江映甫防护用品有限 YF PROTECTOR CO.LTD 浙江映甫防护用品有限 YF PROTECTOR CO.LTD企业的六大疑惑什么是客户价值万科四季花城的信息传递:地面没有纸屑烟头玻璃树叶都一尘不染游泳池的水都可以喝 顾客能解雇我们的每一个人他们只要到其他的地方花钱就可以做到这一点.衡量我们成功与否的标志就是看我们让顾客——我们的老板满意的程度企业
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级--第三级共建伟大——致力于中国成长型企业的正规化国际化持续化第一讲: 商业人格——执行启蒙主讲:陈秌铎 豫鑫卓越团队执行特训营客户价值-我们与客户之间的关系课程大纲1什么是客户价值2为什么要做客户价值3如何实现客户价值4什么是商业人格 我们的工资是谁发的 客户客户是一种战略资产是一种越投入越能产生效
Click to edit master title style which should run no more than two lines andClick to edit master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level 客户价值破冰游戏:汽车设计大赛内容: 设想八位总经理是客户群你要以最快的速度画出一辆
携程CEO杨建章赚到钱并不能证明你正确如果不是建立在客户价值上的成功赚的越多会死的越快前不久戴尔宣布将进入美国沃尔玛的3000多家连锁店进行销售而此前更有消息显示在中国戴尔正与包括神州数码等在内的多个渠道商进行着接洽戴尔中国大陆及香港地区总裁闵易达指出戴尔在不断转变而且希望更好这一切都是都是戴尔战略的核心戴尔比任何人都了解客户每天与300万客户保持联络包括企业博客以及中文博客我们还到客户办公室以及家里与客户沟通
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户关系管理主讲:苑毅王永庆卖米的故事王永庆永庆15岁小学毕业后到一家小米店做学徒第二年他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店为了和隔壁那家日本米店竞争王永庆颇费了一番心思当时大米加工技术比较落后出售的大米里混杂着米糠沙粒小石头等买卖双方都是见怪不怪王永庆则多了一个心眼每次卖米前都把米中的杂物拣干净这一额外的服务深受
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级.sinotrust客户价值细分和流失预警在客户保留工作中的应用引进国际战略合作 更好助力营销决策夏 倩新华信数据库营销服务 顾问 2007年6月21日总目录汽车行业客户流失现状汽车市场发展趋势汽车行业售后市场现状客户保留及提升解决方案解决方案原理和构成客户保留及提升解决方案内容客户保留及提升解决方案实施客户保留计划效果评
客户价值金字塔与客户细分二八法则与客户价值金字塔今天多数的企业都了解客户价值分布是适合二八法则的即20的客户创造了80的利润但对每个企业而言要洞察究竟哪些客户才是最有价值的客户这些客户在哪些方面的价值最大他们有什么共同的特征却不是一件很容易的事目前多数企业的管理方式还停留在根据某一项或两项单一指标(如销售额或利润)来做作的客户排行无法进行多方位的综合的客户价值分析管理而要实现以客户为中心的CRM
#
顾客价值的构成货币成本讨论:应用讨论:1顾客价值理论在促销中的应用2顾客价值理论在产品系列定价中的应用顾客满意度的管理——顾客流失分类客诉处理:步骤倾听道谢说明很高兴收到投诉的理由为失误向顾客道歉承诺立即解决问题寻求所需信息马上纠正检核顾客的满意度防患于未然价值链 —— 一般的价值链 利益满足消费者需求差异化价值存在且仅存在于市场之中消费者就是差异化价值的最终裁判 产品product
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报