单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客房楼层工作程序开夜床程序一准备工作1夜床服务表准备房务中心文员每天17:00前根据电脑客人预订在住情况制作夜床服务表特别需要注明客人国籍住客人数VIP客人要注明贵宾等级2夜床免费水果的准备房务中心文员每天16:30前统计当日预抵客人情况将房价达到派送水果要求的房间号列出来按规定发放水果3免费水果夜床服务表和报纸的领取楼层服务
客房楼层工作程序开夜床程序一、准备工作1、夜床服务表准备。房务中心文员每天17:00前根据电脑客人预订、在住情况制作夜床服务表,特别需要注明客人国籍、住客人数,VIP客人要注明贵宾等级。2、夜床免费水果的准备。房务中心文员每天16:30前统计当日预抵客人情况,将房价达到派送水果要求的房间号列出来,按规定发放水果。3、免费水果、夜床服务表和报纸的领取。楼层服务员每天17:00后到房务中心领取免费水果
1 标题:开夜床服务流程编号:HMH-HSK-P-008准备工作夜床操作结束客人服务员楼层领班标准需要开夜床 进房拉上窗帘 收垃圾 -收脏毛巾整理床铺 放晚安巾 调节灯光 清洁器具 清洗洁具补充备品 作记录退出房间 待查1、有节奏(敲三下,每5秒稍做停顿)敲门,报HOUSEKEEPING三声2、开门,车靠房门四分之三。同时检查备品、设施是否完好、MINIBAR如有消费,开
1 什么是夜床服务★夜床服务的定义:夜床的整理即夜床服务或做夜床又称晚间服务★夜床服务的内容:做夜床房间整理卫生间整理2 何时做夜床服务(教师引导)客房服务以暗的服务为主那么服务员应在何时来做夜床服务呢(学生讨论)学生比较容易回答出在客人到餐厅用晚餐时进行除此之外教师补充一般性规律通常在晚上18:00以后进行21:00以前结束或按服务台的要求进行3 如何做夜床服务 ※(本节重点)夜床服务的操作程
希尔福酒店HILFORD HOTEL制度与程序Policy Procedures部门Section:客房部页数:2编码NO.:HSKP-02内容Subject:夜床服务程序 具体内容:一开夜床的作用及重要性:这是高星级酒店服务的必备项目体现酒店服务的整体水平能给住客一个整洁美观温馨的感觉为住客休息创造良好环境能够及时弥补早班工作的疏漏(物品的配备等)提高工作质量更好地掌握宾客的服务需求并加以满足
2 目的:为更好的为客提供服务,特制定夜床服务程序。夜床服务程序进入房间时,先注意门外是否有打DND,如果没有才能敲门进入房间。把取卡取电,依次打开所有灯,检查有无坏的灯泡。轻轻拉动窗帘将其关闭,注意中间接口处不可留有缝隙,以免漏光。将被子在床头中线位置折叠成90度角;并把床头灯灯光调至柔和;将拖鞋摆放在床头柜对开位置。 将客人睡衣叠好放在床尾。把洗衣单和洗衣袋摆放在床角。将房内所有垃圾收集
12 目的:为更好的为客提供服务,特制定夜床服务程序。夜床服务程序进入房间时,先注意门外是否有打DND,如果没有才能敲门进入房间。把取卡取电,依次打开所有灯,检查有无坏的灯泡。轻轻拉动窗帘将其关闭,注意中间接口处不可留有缝隙,以免漏光。将被子在床头中线位置折叠成90度角;并把床头灯灯光调至柔和;将拖鞋摆放在床头柜对开位置。 将客人睡衣叠好放在床尾。把洗衣单和洗衣袋摆放在床角。将房内所有垃圾收
STANDARD OPERATING PROCEDURE标准操作程序TURNDOWN SERVICE开床服务Task Number: 任务号:HKFL-0032Department: 部门:Housekeeping客房部Date Issued: 制定日期:August 20052005年8月Guest Expectation: 客人期望:I like to have my room prep
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