桌面外包服务项目员工行为规范手册(VER )2010-04-08目录 TOC o 1-1 f h z u l _Toc258426961员工行为规范总则 PAGEREF _Toc258426961 h 2 l _Toc258426962(一)着装规范 PAGEREF _Toc258426962 h 3 l _Toc258426963(二)仪容仪表规范 PAGEREF _To
驻场工程师服务行为规范V1.0日期版本修改记录20-01-081.0First Edition工作时间安排工作和值班时间为周一至周五每日8:30—18:00值班人员为与项目经理不定期在工作行为规范第一条 天条:不利用工作之便谋取私利不收受红包不从事第二职业工薪保密第二条 工程师着装规范工程师在工作时间内必须着装整洁得体庄重着西装打领带夏季时可着衬衣(长短袖)打领带 工作时间应穿皮鞋或
.h3c单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级杭州华三通信技术有限.h3c运营商工程安装技术和服务行为规范V1.02008年5月杭州华三通信技术有限掌握工程常规安装技术掌握服务行为规范要求课程目标学习完本课程您应该能够:工程常规安装技术工程服务行为规范目录设备安装-安装环境室内:温度22℃±2℃湿度50Rh±5Rh洁
服务用语行为规范着装礼仪(简版)1服务行为规范 无论接听或打出都应尽量保持微笑当对方为普通员工可称呼他的全名当对方为经理级(包含)以上人员时应称呼他的姓 职位如张总宋经理等1)接听响铃不可超过三声超过三声接必须向用户道歉您好对不起让您久等了拿起说:你好软联维护组XXX(全名)询问事宜:有什么能帮你吗需要将转给别人听:请稍等听不清楚要求对方重复:不好意思麻烦你重复一
IT运维服务工作规范为了规范化管理我对用户提供的系统维护服务特制定以下维护服务工作规范:维护服务内容与范围维护服务是由本承担的为合同用户提供的定期维护服务服务内容与范围仅限于本与用户签订的维护服务商务合同规定的维护服务内容与范围之内任务接受与任务交接任务接受任务接受是指由指派专人承担(指派任务前会提前征求本人意见)某项维护服务工作凡承担该项维护服务的人员必须严格执行本规范
岳塘区机关干部职工文明服务行为规范为了进一步规范干部职工的服务行为促成文明工作习惯提高服务质量和效率塑造良好的形象特制定本行为规范请全体干部职工共同遵守室内卫生整洁优美墙上不乱贴乱挂未经机关事务局批准不得擅自占破室内设施地上不乱扔乱吐室内地面不得有纸屑烟蒂槟榔渣等废弃物不得从窗户往外扔烟头废纸等杂物桌上不乱堆乱放非办公用品不得堆放在办公桌上报刊杂志阅后要及时整理存放室内卫生清洁工作规范纪律严明
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员工服务礼仪及行为规范培训课目:员工服务礼仪及行为规范培训时间:180分钟受训者:员工培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范道德规范有一定了解掌握日常服务礼仪使服务人员的举止仪容仪表语言等更加符合服务业要求标准培训大纲:商业服务人员的素质要求及服务规范服务人员的素质要求服务人员的举止仪容仪表要求服务人员的语言艺术基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语商业道德规范公共卫生公共道德
参考 4精神面貌内容介绍面对客户见到客户应主动打招呼做到礼貌热情不轻易打断客户谈话不随意转移话题无论如何切忌与客户争执 不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商内部上班时禁止聊天禁止喧哗上班时严禁打私人接听私人要简短配备的员工应保证通讯24小时通畅面对客户什么话该说什么不该说 19这事不归我管 以前这是谁做的水平这么差 这是规定我没办法 这是小事无所谓 不关我事你找别人吧
工程师上门服务规范---作为工程师服务行为指导卡1 目的:针对目前各地在服务不及时承诺不兑现导致用户投诉的问题将上门服务中常见的问题进行汇总各地在服务过程中对相关问题进行培训引以为戒减少服务不到位的情况提高用户满意度2 具体规范:序号 工 步 工 作 标 准 可 能 遇 到 的 问 题 解 决 措 施1 接活 保证用户信息准确用户信息包括:用户地址联系(或传呼等)产品型号购买日期
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