相关文档

• 服务规范用语.doc

  #

• 客服服务用语规范.doc

  客服服务用语规范注：红色部分是必须遵照的话术黑色部分是建议遵照的蓝色部分是一定不能说1.基础服务用语服务过程情景要求服务用语开始语接起用户时1)铃响3声内接起2)坐姿端正面带微笑酝酿良好的心情仿佛看到客户您好xx为您服务确认用户称呼在适当的时间获得用户的姓氏便于在服务过程中称呼用户服务过程中适当使用XX先生女士的称谓与用户交流但不宜过于频繁请问您贵姓用户再次来电时请问您是XX先生女士

• 客服中心服务规范用语.doc

  一.开头语以及问候语1问候语：您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说：喂说话呀2客户问候客户代表：小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应：您好请问有什么可以帮助您不可以说：喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时

• 客服中心服务规范用语.doc

  客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语：您好申通号很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说：喂说话呀2客户问候客服代表：小姐您好时客服代表应礼貌回应：您好请问有什么可以帮助您不可以说：喂说吧2当已经了解了客户的的时候客服代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时：客服代表：您好请

• 客服中心服务规范用语.doc

  客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语：您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说：喂说话呀2客户问候客户代表：小姐（先生）您好时客户代表应礼貌回应：您好请问有什么可以帮助您不可以说：喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的

• 护理服务用语规范.doc

  护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语(一)测量体温脉搏呼吸用语⒈王老师现在给您测体温请您夹好一会我会来取 ⒉王老师请把体温表给我您的体温是××度是正常的现在我给您测脉搏您的脉搏也是正常的您好好休息⒊病人体温高时王老师您的体温有点高现在我给您测脉搏您的脉搏稍微有点快您感觉有什么不舒服吗您先休息一会医生会来看您的⒋测量呼吸时不应告诉病人你准备为他测量呼吸应是数脉搏的手不离开桡动脉然后通

• 护理服务规范用语.doc

  护理服务规范用语一常用文明用语：做到见面问声您好请字当头谢字不离口您好请 请进 请坐 请走好 请休息 请稍候对不起没关系 别客气谢谢 不用谢请问您哪儿不舒服请不要着急慢慢讲祝您早日康复您有什么不清楚我可以为您解释请配合一下您有什么需要我帮助吗请依次排队等候请稍候片刻我马上为您检查（治疗办理）别着急我马上就来您提的意见很好我们一定会认真改进的感谢您对我们工作的理解和支持欢迎您检查指导工作请多提宝贵意

• 柜面服务规范用语.doc

  柜面服务规范用语1：接听顾客时主动自我介绍：您好东南亚联合银行交谈结束应该说：再见待对方挂机后再放好2：给顾客打时主动表明身份：您好我是东南亚联合银行邦康支行3：接待客户时应主动微笑示意应说：您好请问您办理什么业务您好请问有什么事我可以帮忙吗4：顾客进行咨询时应说：您想了解什么我们随时为您解答5：客户进行咨询时若询问的内容自己不太清楚（或不能处理）应说：对不起请稍候待我请示一下负责人6

• 医院服务规范用语.doc

  医院服务规范用语（一）文明用语1问候语：您好2迎送语：请慢走您请再见3请托语：请稍候请您配合我们的工作请不必客气4致谢语：谢谢您的理解谢谢您的配合谢谢您的帮助谢谢您的信任5祝福语：祝您一切顺利祝您早日康复6征询语：您需要帮助吗您有什么困难吗有需要我们共同解决的问题吗这样处理您还有什么意见吗您还有什么疑问吗还有什么问题需要我们协调吗您有什么好的建议吗7道歉语：对不起请原谅很抱歉8应答语：是的好的没关

• 基本规范服务用语.doc

  #