接待客户一、目的:1建立信任;2了解需求;3做好铺垫。二、如何建立信任:如何让客户对你有好感:(1)职业:衣着、声音、表情。(2)自信:对自己、对、对房源。(3)与众不同。一、接待:目的:留下、见面、形成带看。方式:三声接听,不要“喂”技巧:声情并茂,不要让客户问太多问题,3秒约看,租的变卖的。注意:一定要留,让对方记住自己。二、店头接待:目的:了解需求,配对,形成带看。三步曲
Page ? 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户接待客户接待的目标客户接待的目标就是通过热情专业的接待让客户有宾至如归的感觉消除客户的疑惑和戒备营造轻松的购车环境努力与客户建立一种朋友的关系使客户对经销商形成正面的第一印象焦虑区担心区舒适区2展厅客户接待七步骤展厅客户接待步骤顾客进入展厅前顾客接近经销店时顾客进入展厅时顾客参观车辆寻求帮助时顾客入座洽谈时顾
工作目标:留住客户创造相互交流的机会 给客户创造留下来的条件通过沟通了解并帮助其把他(她)的想法勾勒清楚 不要太过热情尽量引导客户开口说话而后多听少说留下 如客户不愿留下应适时奉上你的名片取悦客户给其留下良好的服务体验 对事前通知来的客户要表示欢迎同事不在场的热情接待记住老客户工作目标: 留下可以随时找到客户的 调动客户的热情或好奇心邀请其到连锁店来 先声夺
欢迎阁下访问我Wee to visit BLG?客户名称To WhomABC CO. LTD.访 问 者Visitor(s)Mr. Jason E. WoodMrs. Cathy D. Lee访问时间Date of event10:00 amMar. 30 2012酒店名地址HotelAddHoliday Inn Pudong Plaza110 Pujiang Road Pudong
郭 雁 携训网特约讲师《前沿讲座》特邀讲师资深礼仪讲师国际职业培训师航空礼仪培训专家厦门理工大学客座教授 工作经历:郭雁老师曾在航空工作多年对礼仪培训有深厚的理论基础及丰富的实践经验并参与了08年北京奥运会志愿者礼仪培训工作现为多家咨询的签约讲师培训学员近十万人次授课风格:温文尔雅亲和力强理论联系实际注重实战性气氛活跃以学员互动演练为主讲究实用性保证
客户接待室制度 一坚持一切为客户着想一切为客户服务的宗旨争创一流二接待客户要热情礼貌使用文明用语 三要坚持并落实好首问负责制和一次性告知制度 四耐心听取客户反映的情况和问题细心解释严禁与客户发生争执 五回答客户问题要简明扼要认真负责处理问题不绕圈子不摆 架子办事要快效率要高 六如不能当场回答或解决有待请示汇报研究的事项要向客户说明情况并承诺办理时间 七如按规定不能办理的事宜要耐心讲清政策说明不能
1.客户流程基本动作1) 问候接待人员第一时间主动热情问候您好欢迎参观 您好欢迎来到城市峰尚售楼中心2) 询问 确定客户类型(新老再)了解认知途径 您是第一次来么您是怎么知道我们峰尚项目地的是朋友介绍还是看到了我们的广告牌3) 讲解项目卖点介绍(沙盘样板间样板段)沙盘:开发商背景区位规划景观配套产品类别物业项目卖点样板间:户型特点交屋标准生活方式引领样板段:物业智能化小区景观楼宇外立面小
接待国外客户如何在机场接人很多人以为这是一个容易的事情但是你要想到飞机可能会晚点你的客户可能中国的还没有开通根本没有办法联系等等的问题......首先如果你是新人那么一定要亲自去机场接人绝对不能只是叫个司机过去就行了这个时候一定要显示你的重视而且作为新人一般你手上都没有什么单要去跟所以客户才是你最重要的在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈其次如果你是第一次见这个客户那
客户询盘目的:与客户达成协议成功下单必须做到的:要点一:铃声3声以内必须接听(如响铃6声仍未有人接听将有其他业务人员进行转接接待)要点二:使用宝康隆服务用语例如:您好宝康隆塑胶转盘有限请问有什么可以帮到您的(业务员拿起主动首先使用服务用语)要点三:主动询问客户需求点并对其做针对性讲解要点四:邀请客户留下联络方式(客户不愿留下则尊重客户的意愿但应进行记录说明)要点五:将客户的来电信息及
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