导言沟通100因子体系的落地是未来服务工作的重点内容其落地不仅包括核心理念的明晰与宣贯也包括五个100价值承诺的传播和推广更包括三级因子落地的工作实践和具体行动即从自身工作入手从点滴服务做起以客户感知为起点以客户满意为标准全心投入到为客户的无限服务中在沟通100因子体系落地中离不开每个岗位尤其是一线岗位的具体工作体现本手册明确了营业厅店长在沟通100落地中的工作重点和规范要求营业厅店长需要结合
定制终端营销业务外包需求说明书()流程修改记录修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期1中国移动通信广东有限东莞分目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc152146471 项目名称 PAGEREF _Toc152146471 h 3 HYPERLINK l _Toc152146472 项目概述 PAGER
营业厅营销服务技巧 TOC o 1-3 h z u l _Toc230773432 第一章 什么是营销 PAGEREF _Toc230773432 h 2 l _Toc230773433 一营业厅营销最大困扰 PAGEREF _Toc230773433 h 2 l _Toc230773434 二营业厅营销的目的 PAGEREF _Toc230773434 h 2
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厅店服务规范引言口服务人员的仪容仪表以及一言一行在很大程度上代表着企业的形象客户往往通过对员工仪容仪表的感观和语言来判断员工及企业的整体服务水平因此统一的着装良好的仪容仪表规范的语言都是服务人员上岗工作的基本要求所有与客户接触的服务人员都应时刻注意自己的整体形象确保给客户留下良好的印象口在本课程的学习中将会告诉我们如何树立一个良好的职业形象以及仪态如何使用规范的语言为客户服务工作帯来便利第一章学习
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网店客服中心服务用语规范一开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧3当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户
服 务 手 册目 录第一章:服务目的第二章:服务标准:第三章:服务程序第四章:卫生清洁与消毒第一章服务目的 服务是以顾客为核心顾客的利益永远放在第一位处理事情的优先次序永远是直接影响到顾客的应立即行动解决 服务目的正是通过提供100的顾客满意增加顾客光临次数提升营业额即使那些带着不愉快心情来到我们餐厅的顾客也要让他们 不愉快而来满意而走 如果把商品描述为一
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户体验与专业服务沟通技巧 学习理念 掌握模式 分享案例 思考问题学习流程 第一单元:服务体验营销理念 第二单元:探索客户需求模式 第三单元:服务体验营销方式 第四单元: 服务文化大众传播模式
店长店务经营管理执行手册超越系列丛书之三:郭云卿老师前言:店长是门店的经营管理事务性的执行操不需要方向和高度因为方向高度是发廊负责人(连锁体系负责人)思考的问题店长是执行的人所以店长如何把方向和高度转变成可以执行的方案并且执行方案以实际的成果作为考核的标准没有任何一个人是天生自然就会做经营做管理但是有些人却能把店长的职务做的淋漓尽致有些人却成为麻烦制造者为什么心态是关键能力是训练的结果唯有
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