5 / NUMS5 交付及售后服务管理规范文件编号版本号修改号QD8511-2016A01售后服务目的为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定本规范。2 职责21营销部:作为外部顾客的代表,是产品售后服务管理的唯一联络窗口。22品保部:回复产品的顾客抱怨。23
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售后管理规范 一:服务理念以客户为中心客户永远是对的.二:服务标准 符合ISO9001 2008国际质量体系认证标准三:服务准则1:贴心的服务2:专业的技术3:迅速的响应四:服务内容1:设立24小时或短信服务平台服务(咨询或指导或报修)2:设备免费指导安装服务3:设备调试或操作培训服务4:设备免费或有偿维修服务5:设备零部件免费或有
作业文件文件编号版本修改B0售后服务管理规定页数12 售后服务管理规定适用范围:售后服务所有岗位生产的全部产品一售后服务工作的信息流源于:1用户直接与联系2销售人员的信息反馈3售后服务人员接到用户通知
售后服务及技术支持规范河南宝讯通电子科技有限售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持 1.1售后服务的目的我提供优秀的技术支持和售后服务确保本项目所提供的设备软硬件在运行期间能够稳定安全高效的运行从而保证用户业务的正常运行1.2 服务承诺●实时技术支持1接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询2对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持3对应用系统的运行维护提供7x24
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客户服务作业规范一目的规范客户服务操作程序及工作标准二适用范围客户服务操作程序及工作标准管理三职责1客户服务人员必须严格按照本规程执行2客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导3客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客服人员进行服务规范培训四工作程序及工作标准佳文作业规范包括七个部分:仪表仪态礼仪礼貌接听及转移客户投诉咨询硬件维修上门维护1仪表仪态工服
6 / NUMS6日 佳 电 子 厂RIJIA ELECTRIC FACTORY 仓库管理规范文件编号版本号修改号QD8511-2016A01目的规定了物资的验收入库、保管、发放、退料、物料账务处理、6S管理等仓库管理的基本内容和要求。2适用范围适用于对仓库(原材料区域、成品区域、化工物资区域和不合格品库)管理、检查与监督。对于不合格品库,还应按《不合格品控制程序》
5 / NUMS5 供方管理规范文件编号版本号修改号QD841-2016A01目的规定采购控制以及选择、评价和重新选择、评价供应商的内容和方法,确保采购产品符合规定的要求。2范围本程序适用于本生产所需原辅材料的采购、向本提供产品和工序协作的供应商的选择和评价。3定义无4职责采购负责采购产品和外协供应商的评价和管理,并负责采购产品的采购过程控制。技术部负责编制采购
6 / NUMS6日 佳 电 子 厂RIJIA ELECTRIC FACTORY 仓库管理规范文件编号版本号修改号QD8511-2016A01目的规定了物资的验收入库、保管、发放、退料、物料账务处理、6S管理等仓库管理的基本内容和要求。2适用范围适用于对仓库(原材料区域、成品区域、化工物资区域和不合格品库)管理、检查与监督。对于不合格品库,还应按《不合格品控制程序》
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