《网销部服务规范》总则1目的:为营销人员的考核提供标准 通过规范使营销服务标准化达到客户满意度2使用范围适用于全体网络营销人员服务规范(一)沟通要求: 网销人员与客户任何形式的沟通都需遵照诚实守信的基本原则执行1沟通分类 沟通形式分为语言沟通(面谈)和网络沟通两种形式语言沟通1)网销人员在与客户进行语言沟通(或面谈形式)时必须使用普通话及礼貌用语如:您好……请您……谢谢……再见……等2
班车服务人员服务规范壹目的:明确免费购物班车服务规范使相关人员有所依循贰适用范围 :各分店免费购物班车驾驶员服务人员叁班车服务人员仪容仪表要求: 一免费购物班车服务人员上岗前女生须化淡妆头发梳扎整齐不戴夸张耳环首饰 男生不留胡须不染发不留长发按着装规范穿着制服 二服务人员站立应姿势端正女生右手搭左手上两脚脚跟靠拢脚尖略微分开男 生双手放在身后右手搭左手上两脚略微分开脸
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员工仪容仪表楼面服务基本礼貌用语请的手势具体运用规范礼貌用语及操作程序带位手势拉椅手势开位手势斟茶手势斟酒水手势收茶杯手势撤换骨碟手势换烟灰缸手势上汤手势拉椅请坐先将女性坐的椅子拉出在她坐下时徐徐将椅子靠近餐桌说:先生小姐请坐并做请的手势向咨客了解客人尊姓注意事项:善于观察分清谁是主人对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人不可强求当客人对问不解时我们可以这样解释:这有利于我们称呼您或当有客人找你时
关于服务礼仪人员现场服务规范为规范会场服务人员的礼仪行为特制定关于服务礼仪人员现场服务规范希望严格遵照执行一会前准备1对会议室进行检查做好会议室的保洁整理要达到《会议服务工作标准》的要求2按会议要求在开会半小时前准备好开水茶叶茶杯等二会中服务1人员仪表:保持个人卫生常修指甲头发梳洗干净整齐不染发化淡妆不浓妆艳抹手上饰物只限带手表2准备工作:会前半小时进行开水及茶水的准备工作3迎送服务:会议服
《人力资源服务规范》编制说明任务来源 本标准制定任务由人力资源和社会保障部提出由全国人力资源服务标准化技术委员会作为归口单位并由国家标准化管理委员会批准下达计划计划项目编号为20091542-T-316二标准基本情况本标准为推荐性国家标准是我国人力资源服务标准化建设中急需制定的标准之一本标准草案由人力资源服务规范起草小组起草全国部分省市人力资源服务机构参与讨论修改基本达成共识送
关于印发《重庆市中小企业综合服务平台工作人员文明服务礼仪规范(试行)》的通知各部门:为推进工作作风和效能建设塑造我平台工作人员文明高效的良好形象根据重庆市促进中小企业发展服务中心有关会议的部署要求中心依照有关法律法规以及相关礼仪规范结合我平台的实际制定了《重庆市中小企业综合服务平台工作人员文明服务礼仪规范(试行)》现将本规范印发给你们请遵照执行 重庆市促进中小企业发展服务中心
运维部维修服务文明用语规范您好请谢谢对不起请原谅再见很抱歉让您久等了您看这样做好不好故障已经帮您解决您看还有其它问题吗您还有什么不明白的地方请尽管问欢迎您多提宝贵意见我们一定努力改进我个问题一时解决不了请多多包涵不用担心请相信我们会处理好这事别客气这是我应该做的对不起您听我解释对不起因某某故障给您带来不便请多多包涵别着急你慢慢说很包歉这是由于您自己某某原因造成的故障我们真解决不了请原谅 :
工程人员服务礼仪规范1. 住户维修的时限性??? 为保证业户的正常生活及工作不受影响所以一旦发生业户报修或投诉的情况工程部应立即安排人员进行检查和维修并在最短的时间内排除故障使设备恢复正常运行本小区要求维修人员在接到业户维修派工单后5-10分钟内赶到事故现场最迟不超过20分钟如无特殊原因维修工作必须在接报后24小时内完成2. 住户维修的规范化??? 住户维修的规范包括两个方面的内容:一是住户维修流
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