酒店宾客接待服务标准(草案)酒店销售外联人员前厅接待人员接待宾客礼宾服务人员保安人员服务标准操作程序(草案)目的意义业务外联人员和售后技术服务人员通常是宾客与酒店直接接触的第一位酒店职员是酒店给宾客的第一印象从人们心理角度来讲第一印象是大脑思维活动最容易留下的最深刻的烙印故此他她往往是宾客对酒店整体形象的囊括特别是对酒店起着重要作用的VIP宾客 适用范围酒店业务外联人员售后技术服务人员部分章节适用
致:总经办 时间:2011年1月7日由:客房部销售部事宜:关于成立贵宾接待小组及接待流程一:贵宾接待人小组人员编制1:总负责人:杨新2前台接待组组长:胡少红副组长:官纯丽组员:邵怡怡王中容周志强3:客房接待组组长:王雪梅副组长:张素平组员:侯秀兰钟丽敏徐加琴代晓庆黄玉琴二:贵宾接待流程1:前台提前接到有贵宾接待通知时应向发通知的委任人员问清楚各
酒店前台接待员服务技能比赛标准一比赛项目:入住及退房点钞二比赛用时:入住3分钟退房 2分钟三比赛规则:1入住程序3分钟退房程序2分钟(提前完成不加分每超过10秒扣2分不足10秒按10秒计算超过30秒不予计分)2选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地裁判员统一口令开始准备后进行准备准备时间1分钟准备就绪后举手示意3选手在裁判员宣布比赛开始后开始操作4所有操作结束后选手站立于工作台侧举手示意比赛完毕5操作
宾客服务指南 (Tails with English)尊敬的宾客:欢迎您下榻明湖酒店为了使您在酒店住宿期间更加舒适愉快本服务指南将为您基本介绍酒店的设施及服务如有任何疑问及要求请随时与酒店前台8999989222联系再次感谢您的光临祝您旅途愉快 1餐饮服务:酒店一楼大厅设有自助餐二楼设有中餐包房营业时间为:早餐 07:00—08:30
文件名酒吧迎宾服务标准电子文件编码JBFW019页 码2-1(1)迎宾服务客人到达酒吧时,服务员应主动热情地问候“您好”、“晚上好”等礼貌性问候语。(2)领坐服务引领客人到其喜爱的座位入坐。单个客人喜欢到吧台前的吧椅就座,对两位以上的客人,服务员可领其到小圆桌就座并协助拉椅,遵照女士优先的原则。
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客房部服务工作质量标准(一)客房部客房服务工作质量标准1、客房设施设备客房设施设备的配备符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。(1)房门 A、选材符合五星级标准,与室内装修协调; B、有较好的隔音性能; C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松;(2)窗户 A、窗户表面光亮,有较好的保温、密封、隔音性能; B
文件类别:□通知通报 □请示报告 □回复 □会议纪要 □制度 ■其它关于贵宾接待标准的规定为做好贵宾的接待工作本着热情有礼有序节约开支的原则对贵宾接待标准相关授权接待工作安排作如下规定:一贵宾招待标准1A级就餐标准:50元以下人(含酒水)饭店信息:丁香园大酒店浙江东方休闲度假中心石浦海鲜城(转塘)天元楼玉泉饭店住宿标准:120元以下间宾馆信息:浙江东方休闲度假中心新宇之星转塘宾馆2AA级就
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