售后管理规范 一:服务理念以客户为中心客户永远是对的.二:服务标准 符合ISO9001 2008国际质量体系认证标准三:服务准则1:贴心的服务2:专业的技术3:迅速的响应四:服务内容1:设立24小时或短信服务平台服务(咨询或指导或报修)2:设备免费指导安装服务3:设备调试或操作培训服务4:设备免费或有偿维修服务5:设备零部件免费或有
作业文件文件编号版本修改B0售后服务管理规定页数12 售后服务管理规定适用范围:售后服务所有岗位生产的全部产品一售后服务工作的信息流源于:1用户直接与联系2销售人员的信息反馈3售后服务人员接到用户通知
5 / NUMS5 交付及售后服务管理规范文件编号版本号修改号QD8511-2016A01售后服务目的为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定本规范。2 职责21营销部:作为外部顾客的代表,是产品售后服务管理的唯一联络窗口。22品保部:回复产品的顾客抱怨。23
5 / NUMS5 交付及售后服务管理规范文件编号版本号修改号QD8511-2016A01售后服务目的为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定本规范。2 职责21营销部:作为外部顾客的代表,是产品售后服务管理的唯一联络窗口。22品保部:回复产品的顾客抱怨。23
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客户服务作业规范一目的规范客户服务操作程序及工作标准二适用范围客户服务操作程序及工作标准管理三职责1客户服务人员必须严格按照本规程执行2客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导3客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客服人员进行服务规范培训四工作程序及工作标准佳文作业规范包括七个部分:仪表仪态礼仪礼貌接听及转移客户投诉咨询硬件维修上门维护1仪表仪态工服
售后服务管理组织管理为了保证服务的专业化售后服务由独立的信报服务部专门负责售后服务部的工作内容:协调电器的安装调试处理顾客投诉建立顾客档案等电器的安装调试主要由专业的外包单位负责售后服务部负责监督工作质量定期收取管理费售后服务部应及时将顺博门店所销售电器的顾客投诉情况以及处理方法及时以书面的形式通报顺博门店店长和采购部(同时附送给劳动总监和总经理)确保利益不受损害投诉处理原则真心诚意帮助顾客
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三包售后服务规范维修日期购车日期和行驶里程的作用是什么维修日期也就是用户发生故障后到维修站进行故障诊断的日期它是判断车辆是否具备保修的条件之一购车日期指用户的接车日期也就是用户购车发票日期它是判断车辆是否具备保修的条件之一行驶日期和维修日期购车日期一样也是判断车辆是否具备保修的条件之一如车辆里程表损坏用户应及时通知金龙和外服人员否则客车厂家将按照如下办法计算其计算里程并作为保修里程依据:公路营
商圈宝售后服务管理规则1售后服务概述: 售后服务包括:商品的安装调试维修技术培训等服务内容客户提出的商品退换货申请的处理其他与售后相关的投诉问题的处理等 原则:通过商圈宝开放平台销售的商品(第款涉及的卖家商品除外)售后服务统一由商圈宝依据商圈宝公示的相关售后服务政策进行审核处理卖家应按照商圈宝的处理结果提供相应的售后服务如遇需要与卖家进行核实的特殊情况商圈宝将先行与卖家联系核实再按照相关政策审核处
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