前厅经理总台操作规范试题连锁店名 简答题:(每题5分)1如同意不加收早到房费接待员录入电脑之后该如何操作2前厅经理对非会员客人和会员客人延时退房的权限是什么314:10非会员客人退房不肯加付房费怎样操作4客人进房后1小时有急事退房要求按半天房计算应怎样操作5临时锁房是否可以使用数字代号应如何操
店长岗位职责 店长应做好日常管理协调工作协调与其它店面的关系处理前台各种投诉和纠纷一全体员工积极完成各项接待任务及时了解熟悉推出的各项优惠活动做好推销工作二在不损害利益前提下处理客人投诉耐心听取客人意见并进行分类记录及时将处理意见反馈给客人使客人满意三妥善处理重大问题和突发事件处理恶意破坏物品等行为维护店面经营秩序四负责导购人员的培训工作使服务有标准操作有标准语言有标准行为有标准检查
窗体顶端前厅部经理职责 ?前厅部经理职责??????1对本部门的防火工作全面负责????2根据酒店消防安全制度结合本部门实际落实消防安全措施????3负责本部门员工的消防安全教育使员工熟练掌握报警知识及消防器材的使用方法????4定期组织开展消防安全检查及时消除不安全因素搞好辖区内消防器材日常维护保养工作????5禁止员工携带电热器具在酒店范围内使用不得动用明火????6部门辖区内不得擅自乱
前厅考试题一填空题(每空4分共20分)企业精神______________________________________________________包括那些部门______________________________________________的服务宗旨________________________________________________的服务理念__
前厅经理月度管理表序号日期具体内容执行人监督人1月初1号1000-11001服务员调台转区域霍红杰杨海韬2当月各岗位值班人员公布2月初2号2100-23001中层管理述职(书面口头)发(佰亿餐饮群)全体管理人员肖总2检查中层管理(月度计划表)发(佰亿餐饮群)3月初3号2100-23001优秀员工评选结果发(佰亿餐饮群)杨海韬张梦迪肖总2上月员工拾金不昧发(佰亿餐饮群)4月初4号21
前厅经理A班工作流程前厅经理十点身着工装准时打开需开区域的灯及各个通道的门(包括三号通道一次不开者罚款50元)在接听预定的同时需做好厅面卫生检查菜单及点菜器的数量检查客人存放的酒水情况若是存放销售部人员处的打告知来领取并签字同时整理吧台内部(包括公馆牌)检查当日有无宴会重要接待及包厢预定情况检查散客未登记的做记录及时发送短信做标记并负责维护客户如有要出标餐的提前告知厨
2013年下学期旅30班《前厅服务与管理》期中考试卷 _________ 得分__________一单选题:(37=21分)1前厅员工与客人交流时与客人保持有效距离为( ) 问询员提供访客查询服务通常不超过(
工作分析表(前厅经理)表一:从事岗位名字前厅经理有无兼职 无我的上级岗位名字酒店事业部经理我的部门名字酒店事业部-前厅部下级的岗位前厅副理岗位任职资格要求年龄:25-35岁性别:不限籍贯:不限 婚姻状况:不限学历: 酒店管理旅游管理或相关专业专科以上学历经验要求:2年以上酒店工作经验知识要求:酒店经营服务管理方面的知识能力要求:初级管理培训能力并督导考核团队完成工作指定的指标其它要求:品
前厅经理述职报告各位同事,各位:晚上好!本人。。。,毕业于。。。学校,喜欢。。。,有。年的服务业工作经验,曾于。。。工作。年,非常熟悉星级酒店前厅操作流程,在管理和培训方面有较强的实战经验。本人对前厅工作充满热情,丰富的工作阅历让本人对任职前厅部经理很有信心。也得到的信任和同事的支持,并将“全力以赴,做到最好”付诸于实际行动中。本人就任职前厅经理期间的工作情况向酒店汇报一下。部门职
工作分析表(前厅经理)表一:从事岗位名字前厅经理有无兼职 无我的上级岗位名字总经理我的部门名字前厅部下级的岗位前厅主管岗位任职资格要求年龄:25-35岁性别:不限籍贯:不限 婚姻状况:不限学历: 酒店管理、旅游管理或相关专业专科以上学历经验要求:2年以上酒店工作经验知识要求:餐饮经营、服务、管理方面的知识能力要求:初级管理、培训能力,并督导、考核团队完成工作指定的指
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